Compagnia aerea charter russa Azur Air. recensioni dei clienti

2024 Autore: Harold Hamphrey | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:16

I piccoli vettori aerei charter, che offrono ai loro clienti biglietti a un prezzo inferiore del 20-30% rispetto ai voli regolari internazionali, rendono i viaggi all'estero molto più convenienti per i nostri connazionali. Nel campo dei viaggi economici, Azur Air si è già affermata bene.

Le recensioni sulla qualità dei servizi forniti da questo vettore aereo sono abbastanza facili da trovare su tutti i siti di viaggi e persino sui social network. E questo non è sorprendente. Secondo i dati ufficiali, solo l'anno scorso più di 2,3 milioni di passeggeri hanno viaggiato sui voli Azur Air. Quali impressioni su questo vettore sono condivise più spesso dai turisti russi? Cosa dicono le persone del servizio e, soprattutto, della sicurezza del volo, che lasciano il loro feedback sulla compagnia aerea Azur Air su forum e gruppi di social network?

Informazioni sull'azienda

Il vettore aereo passeggeri Azur Air è una delle compagnie aeree più giovani della Russia. Costituita nel 2014 attraverso una separazione legale da Katekavia LLC, l'azienda di trasporti è stata per qualche tempo parte distruttura sussidiaria della più grande società aeronautica nazionale UTair. Nel 2015, la nuova compagnia aerea ha ricevuto il nome aziendale "Azur Air" (da non confondere con il nome del famoso complesso alberghiero Bel Air Azur Resort 4nella località turistica di Hurghada) e ha iniziato a svolgere attività indipendenti.

Dal 2016, possiede il diritto di operare voli passeggeri internazionali su base regolare. Attualmente, Azur Air è il vettore principale di AnexTour, un popolare tour operator russo. Gli aerei di questa compagnia aerea effettuano voli da 30 città del nostro paese verso le località turistiche più famose e ambite: Thailandia, Spagna, Repubblica Dominicana, Tunisia, Bulgaria, Grecia, Cipro, Vietnam.

Nel febbraio 2017, Azur Air ha ricevuto il premio del settore SSA (Skyway Service Award) per aver vinto la nomination "Best Russian Airline" tra i vettori charter internazionali.

Fondo per i trasporti

A partire dall'inizio del 2017, Azur Air possiede 16 aeromobili. L'attuale flotta di Azur Air è composta da Boeing 767-300, 757-200 e 737-800, che hanno sostituito il TU-134 e altre navi nazionali. L'età media del trasporto è di 18-19 anni, come la maggior parte dei vettori charter nazionali. Le condizioni e la funzionalità dell'aeromobile sono attentamente monitorate: l'unico inconveniente, secondo i passeggeri, è il funzionamento rumoroso dei motori durante il volo.

Condizioni interne e livello di comfort

Come con qualsiasi compagnia aerea low cost, il costo del viaggio su un aereo Azur Air èridotto a causa dell'aumento del numero di posti. Pertanto, i passeggeri vengono immediatamente avvisati: avendo risparmiato notevolmente sui biglietti aerei, dovranno volare in condizioni di affollamento. Secondo la maggior parte dei passeggeri, i corridoi stretti tra le file e la ridotta distanza tra i sedili costituiscono il principale inconveniente. È particolarmente difficile per le persone molto alte o in sovrappeso. Cos' altro possono dire le recensioni dei clienti Azur Air sul livello di comfort durante un volo charter?

Si fa spesso riferimento alla pulizia e alle buone condizioni della cabina dell'aeromobile, alle perfette condizioni igieniche dei servizi igienici.
Oltre a un posto angusto, alcuni passeggeri potrebbero ricevere una brutta sorpresa sotto forma di un tavolo pieghevole difettoso.
Ogni passeggero riceve un set prima del volo, che include dolci, tappi per le orecchie e una benda per dormire, sacchetti igienici, un cuscino. Su richiesta viene fornita una coperta durante il volo, ma, a giudicare dalle recensioni, molto spesso non sono sufficienti per tutti i passeggeri.
La temperatura dell'aria in cabina non è sempre regolata correttamente durante il volo. Non pochi turisti esprimono insoddisfazione per l'interno troppo fresco, che è esacerbato dalla suddetta situazione con la mancanza di coperte calde. Separare le recensioni negative, al contrario, parlano del caldo in cabina e del condizionatore mal funzionante.
Niente TV in cabina.
A causa degli interni angusti, i sedili dei passeggeri non si reclinano completamente o non si reclinano affatto. Per i voli fino a quattro ore, questo svantaggio non è praticamente evidente, ma i clienti delle compagnie aeree che sono costretti a volare in tali condizioni per sei o più ore spessoesprimere la loro indignazione.
Uno dei problemi comuni a tutte le compagnie aeree che operano voli "resort", senza eccezioni, è che c'è un grosso rischio di trovarsi sull'aereo con una compagnia brillo. Questi compagni di viaggio a volte si imbattono nei voli Azur Air. Naturalmente, la presenza di tali compagni di viaggio non dipende dal desiderio dell'equipaggio dell'aeromobile, ma il comportamento degli steward in tali situazioni influisce in modo significativo sulla reputazione del vettore aereo. Le recensioni dei passeggeri spesso caratterizzano il comportamento dell'equipaggio nei confronti dei "compagni di viaggio ubriachi" sul lato positivo: gli assistenti di volo, di regola, si comportano con moderazione, cortesia, facendo ogni sforzo per prevenire situazioni di conflitto a bordo.

Pasti a bordo

La qualità del cibo per i passeggeri di Azur Air è oggetto del dibattito più acceso su social network e forum. Ai clienti della compagnia aerea, a seconda della durata del volo, vengono forniti 1-2 pasti, uno dei quali è un pranzo caldo standard. Il menu Azur Air comprende una gamma completa di prodotti: un piatto di carne (facoltativo), guarnizione, salsa, verdure, formaggio, salsicce, dessert, pasticcini. Inoltre, puoi ottenere bevande in quantità illimitate: caffè o tè, bibite e acqua potabile.

Le recensioni dei clienti delle compagnie aeree che sono soddisfatti del menu standard sono più o meno le stesse delle affermazioni negative su questo argomento. In generale, molti passeggeri ammettono che pranzo e cena sono abbastanza in linea con i prezzi di budget per un volo charter, e tutto il cibo a bordo è abbondante e tranquillodelizioso. Dalle recensioni negative, si possono individuare storie di piatti preparati male o non sufficientemente riscaldati, che hanno lasciato i viaggiatori affamati. A volte ci sono lamentele per disturbi gastrointestinali o indigestione, che i passeggeri associano a uno dei piatti del menu della compagnia aerea.

Vale la pena notare che la compagnia aerea lavora costantemente per migliorare il servizio a bordo degli aerei. Ad oggi, sui social network sono state pubblicate diverse notizie riguardanti i cambiamenti nel campo del cibo per i passeggeri. Il gruppo ufficiale della compagnia aerea ha informazioni sulla disponibilità di un servizio per la scelta e il preordine di un menu speciale. Purtroppo, questo servizio non è ancora disponibile in tutte le direzioni. I piatti del menu per bambini o vegetariani possono essere ordinati sui voli in partenza da Domodedovo, Pulkovo, nonché dagli aeroporti di Ekaterinburg e Krasnoyarsk. È stato inoltre ampliato l'elenco dei voli in cui i passeggeri possono gustare panini caldi sfornati a bordo dell'aereo durante il volo.

Equipaggio e personale: cosa dicono i passeggeri

Le recensioni dei clienti su Azur Air affermano quasi all'unanimità che i piloti che lavorano in questa compagnia aerea sono veri professionisti che si comportano bene anche in condizioni meteorologiche difficili. Spesso nelle recensioni ci sono gratitudine ai membri dell'equipaggio per un volo calmo e sicuro, storie affascinanti sull'area su cui scorre la rotta del volo.

Gli steward e le hostess fanno un'impressione non meno buona. La maggior parte dei viaggiatori che recensisce Azur Air lo sonocaratterizzare gli assistenti di volo come persone educate, attente, belle ed estremamente positive. Secondo le storie dei passeggeri, i dipendenti dell'azienda rispondono prontamente alle domande e sono sempre pronti a fornire assistenza.

Ritardo alla partenza, risarcimento passeggeri

La puntualità di un vettore aereo è un indicatore importante quando si acquista un biglietto per un volo particolare. Naturalmente, per chi va in vacanza, un piccolo ritardo in partenza non potrà incidere in modo significativo sul viaggio. Ma per viaggi di lavoro o voli con trasferimenti, un volo in ritardo può essere un problema serio.

Purtroppo, dobbiamo ammettere che il ritardo del volo è la lamentela più comune dei passeggeri di Azur Air. Le recensioni dei turisti sono semplicemente piene di storie su partenze ritardate e ritardi dei voli per un periodo da 15 minuti a 10-12 ore. Questo fatto è confermato da studi statistici. Secondo la valutazione della Federal Air Transport Agency, nel 2016 la compagnia aerea era tra le "primi tre" in termini di ritardi nei voli charter.

Gli stessi rappresentanti della compagnia aerea associano la maggior parte dei ritardi non a malfunzionamenti tecnici del trasporto aereo. I motivi principali sono chiamati condizioni meteorologiche avverse e l'enorme carico di lavoro delle piste negli aeroporti. Allo stesso tempo, la compagnia aerea sfrutta tutte le opportunità disponibili per fornire ai passeggeri i servizi richiesti dalla legge: bevande, pasti, sistemazione in hotel a breve termine.

Caratteristiche del check-in per il volo

Per la comodità dei clienti, oltre alla registrazione personale suvolo negli aeroporti, ora disponibile il check-in dei passeggeri via Internet. Questo servizio è fornito in una sezione speciale sul sito web di Azur Air. Il check-in per un volo online (di seguito - OPPURE) è disponibile per la maggior parte dei passeggeri, tuttavia questo metodo ha le sue caratteristiche e limitazioni:

OP inizia 24 ore e termina 1 ora prima della partenza.
Il servizio OR è disponibile solo per i voli provenienti da una delle città del territorio della Federazione Russa.
Oltre a Domodedovo, l'aeroporto di base di Aazur Air, il check-in online è disponibile in altre 25 città. Puoi anche controllare l'elenco degli aeroporti con OR sul sito web del vettore aereo.
Il servizio di sala operatoria non sarà disponibile per i clienti che devono volare con accompagnatori: minori, persone con disabilità e altri. Inoltre, i proprietari di animali domestici che viaggiano con animali domestici dovranno effettuare il check-in personale in aeroporto.
OP non consentito ai passeggeri che viaggiano in gruppi di più di 9 persone.
L'imbarco viene effettuato utilizzando una carta d'imbarco stampata sul sito Web dopo l'OP, non è richiesta alcuna applicazione aggiuntiva per il check-in in aeroporto.

Livello di sicurezza

La reputazione di una compagnia aerea nel campo della sicurezza del volo è valutata, tra l' altro, dalle statistiche delle situazioni di emergenza in cui sono entrati a far parte gli aerei aziendali. Durante l'esistenza di Azur Air, non è stato registrato un solo incidente aereo. Dalle situazioni di emergenza che si verificano indurante il volo, la più famosa è stata un'emergenza, lontana dall'atterraggio “soft” a Tashkent (febbraio 2016).

Inoltre, sono stati registrati altri tre casi in cui l'aereo di questa compagnia ha effettuato atterraggi di emergenza, incluso un incidente avvenuto a causa di un volatile che è entrato accidentalmente nel motore. A merito dell'equipaggio di condotta, tutti i casi di cui sopra si sono conclusi con successo.