Tutti sognano di viaggiare. Ma non appena i sogni si trasformano nella fase di pianificazione di una vacanza, iniziano le domande. E il primo di questi è quale tour operator scegliere. Molto spesso, è l'azienda che organizza la nostra vacanza a determinarne la qualità.
Criteri di valutazione del lavoro di un tour operator
Di norma, le aziende sono specializzate in diversi settori. Il mercato del turismo è diviso da molto tempo e saldamente. Per i viaggiatori questo è positivo, perché testimonia la grande esperienza dei gestori. Le recensioni dei tour operator di solito catturano i seguenti aspetti della vacanza:
- consulenze informative nella fase di pre-pianificazione;
- rapporto qualità prezzo ragionevole;
- verità, nessun occultamento di fatti importanti;
- attuazione dei servizi dichiarati.
I viaggiatori adorano quando i rappresentanti dell'azienda accompagnano le loro vacanze. Ad esempio, organizzano trasferimenti ed escursioni. I contatti con l'estero dell'azienda devono essere forti. Le recensioni sui tour operator di solito influiscono sulle attività dell'albergatore. Quando ti sei sistemato? Il numero è stato modificato su richiesta del cliente? Il personale dell'hotel è attento? Se il cliente è insoddisfatto, luifa reclami al tour operator.
La chiave del successo sono informazioni affidabili
Vogliamo tutti ottenere il massimo servizio per i nostri soldi. E vogliamo sapere esattamente cosa ci aspetta in vacanza. Tutti vanno in vacanza in attesa di qualcosa di insolito. E spesso deluso. Le recensioni dei tour operator indicano che un cliente può essere insoddisfatto di qualsiasi cosa: il paesaggio ordinario fuori dalla finestra, la vegetazione rada, la mancanza di angurie nel ristorante. Il viaggiatore si aspetta di vedere un opuscolo pubblicitario animato. I commenti dei turisti sono pieni di parole: “tutto è normale”, “niente di speciale”, “alimentato normalmente”, “il mare è come il mare”.
Affinché le aspettative non vengano ingannate, i clienti devono elencare chiaramente tutti i pro e i contro del resort. Le recensioni dei tour operator indicano che questo approccio è giustificato. Molto spesso, la mancanza di informazioni affidabili è colpa degli agenti che vendono i voucher. Le aziende organizzano tour per intermediari, mostrando loro gli hotel. Questo viene fatto in modo che gli agenti possano raccontare ai clienti in dettaglio la spiaggia, il ristorante, il territorio di un particolare hotel. Ma ci sono molti più hotel di quanti gli intermediari che vendono tour abbiano il tempo di vedere. Pertanto, il cliente deve spesso cercare informazioni sul resort da solo.
Viaggi nel paese di origine
Il viaggio in autobus da Mosca è organizzato dal tour operator "Rus". Le recensioni notano una grande opportunità per visitare un certo numero di città in pochi giorni e conoscere tutte le loro attrazioni. L'azienda offre ai suoi clienti tour per due, tre,quattro e cinque giorni. Puoi visitare San Pietroburgo, Velikij Novgorod, Tula, Tver, Ryazan e altre città antiche. Inoltre, l'operatore si offre di visitare l'Abkhazia, l'Azerbaigian, la Bielorussia, la Siberia, l'Uzbekistan e gli stati b altici. Uno dei tour più popolari è l'Anello d'Oro della Russia. Inoltre, l'azienda fornisce viaggi aziendali e buoni per gli scolari.
Il tour operator "Rus", le cui recensioni sono piuttosto positive, offre anche escursioni intorno a Mosca. I vacanzieri notano molti momenti positivi del viaggio:
- autobus confortevoli;
- guide turistiche professionali;
- paesaggi e panorami fantastici.
Allo stesso tempo, i turisti risolvono i malintesi che spesso si incontrano nelle attività dell'azienda. Ad esempio, i coniugi che hanno prenotato un biglietto per due sono alloggiati in posti diversi nella cabina dell'autobus. I tentativi di negoziare con la scorta non funzionano. I commenti negativi sono rari.
Per chi vuole andare al mare
Pegas Touristik è specializzato in vacanze al mare. L'azienda offre viaggi a:
- Spagna.
- Bulgaria.
- Cuba.
- Grecia.
- Messico.
- Repubblica Dominicana.
- UAE.
- Egitto.
- Thailandia.
- India.
- Tunisia.
- Indonesia.
- Turchia.
Ci sono anche disposizioni speciali, come il congedo rateale. Il tour operator "Pegasus" è presente sul mercato da circa vent'anni. Le recensioni osservano la conformitàvera ricreazione ai servizi dichiarati. I commenti negativi riguardano i singoli dipendenti - manager e guide. I lavoratori locali a volte gonfiano i prezzi per le escursioni, non informano del rinvio del volo, non hanno il tempo di preparare un visto prima di salire sull'aereo. I turisti notano l'ottima organizzazione del trasferimento. L'autobus che dovrebbe portare i vacanzieri all'hotel o all'aeroporto di solito arriva in orario.
Il tour operator "Pegasus", le cui recensioni sono abbastanza positive, copre molte località balneari. Hotel, voli charter, trasferimenti, una rete di uffici di rappresentanza in tutto il mondo: tutto ciò rende l'azienda il più grande attore nel mercato russo. Ma anche gli utenti che lasciano un feedback positivo notano che i tour Pegasus sono troppo cari rispetto ad altri tour operator.
Festività e date significative
Il servizio originale delle compagnie di viaggio è l'organizzazione di viaggi di nozze. In ciascuno dei paesi scelti dagli sposi si può tenere una cerimonia di matrimonio. Per soli duemila dollari celebrerai il tuo matrimonio alle Maldive. La cerimonia si svolgerà secondo le usanze locali. Lo staff decorerà riccamente la stanza dell'hotel, frutta e spumante vi aspetteranno. Un picnic notturno sulla spiaggia e una nuotata in una barca decorata con fiori renderanno il tuo soggiorno indimenticabile.
Il tour operator Pax è molto popolare in Russia. Le recensioni indicano che questa è una delle migliori aziende. L'azienda offre ai suoi clienti un'ampia varietà di tour:
- sci;
- spiaggia;
- guarigione;
- Natale;
- escursione.
Ci sono aziende e tour last minute nell'assortimento. Il nuovo anno è un momento speciale nella vita di tutti. Durante queste vacanze, vuoi essere vicino ai tuoi cari. Siamo pieni di sete di avventura e qualcosa di insolito. Non è un caso che a Capodanno le persone esprimano un desiderio e si aspettino un miracolo.
Il tour operator "Pax", le cui recensioni sono abbastanza positive, offre ai suoi clienti un'ampia scelta di viaggi per le vacanze. Puoi andare sia nella nevosa Austria che nella calda Thailandia. E anche - in Italia, Vietnam, Emirati Arabi Uniti, Slovenia e persino Australia. Ai clienti Pax verrà offerta la loro ospitalità dai più grandi hotel che sembrano dei veri e propri palazzi. In essi puoi goderti un ottimo programma di intrattenimento che dura tutta la notte, assaggiare le prelibatezze delle vacanze e persino ricevere regali. L'assortimento dell'azienda include anche una varietà di opzioni per una vacanza economica di Capodanno.
Viaggiare a sud poco costoso
Il tour operator "Sanmar" offre ai suoi clienti la possibilità di trascorrere una vacanza in riva al mare. Le recensioni notano che la società si occupa dei paesi con i maggiori incassi: Turchia, Egitto, Grecia, Spagna, Bulgaria, Thailandia, Emirati Arabi Uniti, India, Repubblica Dominicana. In queste aree, Sanmar compete con Pegas Touristik. L'azienda conduce numerose promozioni per fidelizzare i clienti. L'azienda "Sanmar" tour relativamente poco costosi. I commenti dei vacanzieri a volte risolvono la scortesia da parte del personale, l'incompetenza dei dipendenti. Ad esempio, i biglietti sono stati venduti a un turistasu un volo cancellato dalla compagnia aerea un anno fa. Oppure il manager ha rifiutato di aiutare il cliente, citando la fine della giornata lavorativa.
Il tour operator "Sanmar", le cui recensioni sono piuttosto diverse, offre alle persone stanche un buon riposo a prezzi accessibili. Separare i momenti spiacevoli non impedisce ai viaggiatori di consigliare la compagnia ai propri amici e conoscenti. Molto spesso, i reclami degli utenti sono relativi al viaggio aereo: cancellazione o riprogrammazione di un volo. Per quanto riguarda l'hotel, le escursioni, il cibo, tutto questo riceve solo commenti positivi. I clienti notano il principale vantaggio dell'azienda: prezzi ragionevoli.
Sanmar.ru è un tour operator, le cui recensioni registrano l'erudizione delle guide, la gentilezza e la competenza dei gestori, l'organizzazione e l'approccio professionale in tutto. I viaggi last minute in Turchia sono uno dei prodotti più popolari offerti dall'azienda. Nonostante il caldo, Antalya, Belek, Bodrum e Marmaris sono bellissime durante l' alta stagione. L'azienda offre una vasta gamma di tour last minute. Grecia, Bulgaria, Spagna e Messico aspettano gli ospiti da maggio a settembre. Ottobre è meglio speso in Egitto.
Sanmar.ru è un tour operator le cui recensioni formano la domanda di tour in tutto il paese. Se al cliente sono piaciuti i servizi dell'azienda, la contatterà di nuovo. E nemmeno perché il livello dell'azienda è alto. Quando più compagnie di viaggio che operano nelle stesse destinazioni competono sul mercato, vince quella che ha prezzi più convenienti. E questo è Sanmar. Ecco perché i clienti soddisfatti si rivolgono ogni anno agli uffici vendite, viaggiando nelle località balneari di tutto il mondo.
Viaggiare è uno stile di vita
Diversi pacchetti vacanza hanno "viaggio" nel nome. Il tour operator, le cui recensioni piacciono agli utenti per la loro obiettività, è News, così come Zeus e Coral. Non tutti continuano a funzionare. News Travel (Ucraina) è fallita nel gennaio 2015. Coral manda turisti in tutto il mondo. Ci sono viaggi in Cina, Singapore, Giordania, Tanzania, Marocco. La destinazione più popolare è Israele. Grazie alla compagnia, migliaia di turisti si sono riposati a Eilat, hanno visitato Gerusalemme e Tel Aviv.
"Coral Travel" offre ai suoi clienti una vacanza economica. Pertanto, hanno sempre molti turisti. L'azienda ha ulteriori responsabilità. I vacanzieri hanno bisogno di voli charter e grandi autobus di trasferimento che portino le persone ai numerosi hotel sulla costa. I rappresentanti dell'azienda affrontano con successo i loro numerosi compiti.
La Grecia ha tutto
The Zeus Travel Company, come i suoi "colleghi", lavora con le località balneari. Oltre ai paesi tradizionali come Egitto, Emirati Arabi Uniti, Repubblica Dominicana, l'azienda offre ai propri clienti la possibilità di recarsi in Portogallo, Francia, Cina, Italia, Stati Uniti e Lettonia. Tuttavia, da quando è entrata nel mercato nel 1994, l'azienda si è specializzata in Grecia e Cipro. Ciò è evidenziato dal nome dell'azienda.
"Zeus" offre ai suoi clienti il relax sia sulla terraferma che sulle isole (Creta, Corfù, Kos, Rodi). Secondonumerose recensioni, una caratteristica distintiva dei dipendenti dell'azienda è la preoccupazione per i turisti. Vengono accolti in aeroporto e scortati su un comodo autobus di trasferimento. Il check-in in hotel è sotto il controllo del gestore. Per tutto il resto, i dipendenti mantengono un contatto costante con il turista. La rete degli uffici di Zeus Travel copre quasi tutte le principali città della Grecia.
Vacanze sugli sci ad Andorra
"Aneks" è un tour operator, le cui recensioni sono piuttosto positive, alle origini del mercato russo. L'azienda è stata fondata nel 1998. L'azienda tiene conto delle esigenze dei potenziali clienti e opera nelle destinazioni più gettonate: Turchia, Egitto, Thailandia, Spagna, Bulgaria. Le recensioni degli utenti testimoniano qualità così positive dell'azienda come prezzo economico, buona organizzazione, attenzione alle esigenze dei turisti.
"Anex" cerca spesso di programmare voli charter in modo che le persone volino via per le vacanze la mattina presto e tornino la sera tardi. Questo ti dà due giorni di riposo extra. Le persone apprezzano la cura e lasciano feedback positivi su Internet. Il tour operator "Biblio" è specializzato non solo in spiaggia, ma anche in vacanze sulla neve. Le vacanze invernali ad Andorra sono molto apprezzate dai clienti dell'azienda. Questo piccolo paese montuoso, incastonato tra Francia e Spagna, è senza sbocco sul mare ma prospera comunque grazie al turismo. I visitatori delle stazioni sciistiche sono ospiti graditi. Sono forniti di tutte le condizioni per la ricreazione. Andorra è un paese molto ospitale.
Viaggiare per il miglioramento della salute e lo sviluppo delle competenze professionali
"Biblio Globus" è un tour operator, le cui recensioni sono piuttosto positive. L'azienda offre ai propri clienti non solo il relax, ma anche il miglioramento della propria salute. Una parte importante del lavoro dell'azienda è il turismo medico. Le località balneari offrono l'opportunità di entrare in contatto con l'acqua termale curativa. Facendo il bagno in piscine calde, le persone si rilassano e acquistano forza. Karlovy Vary, nella Boemia ceca, offre ai suoi ospiti l'acqua delle sorgenti termali curative. Biblio Globus aiuta i clienti a migliorare la propria salute nei centri balneari.
Azienda Intravel è un tour operator, le cui recensioni segnano l'unicità del pacchetto di servizi per uomini d'affari e specialisti altamente qualificati. Ad esempio, proposte commerciali per l'organizzazione di una conferenza sul campo. Molte aziende offrono formazione ai propri dipendenti. L'azienda "Intertravel" è sempre pronta ad organizzare un evento "chiavi in mano". Non sai dove ospitare dipendenti e ospiti? Come organizzare un programma culturale in un paese straniero? Vuoi trovare una sala conferenze più economica? Non esitate a contattare l'azienda "Intravel". I suoi specialisti svilupperanno un pacchetto completo di servizi e faranno un preventivo. Devi solo indicare le date e la durata approssimativa del viaggio, il numero di ospiti invitati e desideri aggiuntivi. Puoi discutere di alloggio e pasti con i rappresentanti del tour operator. Specifica i paesi che ti interessano e i gestori di Intertravel si occuperanno del tuo evento.
Quali errori sono più comunitotale?
Come funzionano i tour operator? Le recensioni dei turisti raccontano in dettaglio gli aspetti positivi e negativi della vacanza. La conoscenza dell'azienda inizia con l'ufficio vendite. I suoi dipendenti sono il volto dell'azienda. Molto dipende dalla loro competenza. Sono questi specialisti, dopo aver ascoltato i desideri del cliente, che devono fornirgli un elenco di tour. Dovrebbe includere:
- descrizione dell'hotel;
- tipo di cibo;
- caratteristiche del volo.
Alcuni utenti si lamentano del fatto che i dipendenti dell'azienda li inviano a Internet per informazioni. Non tutti gli specialisti hanno conoscenze su tour o hotel. I dipendenti devono apprendere costantemente nuove informazioni e sviluppare capacità di vendita. Altrimenti, perdono rapidamente professionalità.
Ma il tour è stato scelto. Il passo successivo è la preparazione dei documenti. Passaporti, visti, biglietti: tutto deve essere fatto in tempo. Uno degli errori più fastidiosi del tour operator è il ritardo dei documenti. Ad esempio, un dipendente dell'azienda ha promesso di portare un passaporto con un visto all'aeroporto, ma non ha avuto tempo. Tali errori provocano sempre la giusta rabbia dei clienti.
Il volo ha avuto successo ed eccolo qui: il paradiso tanto atteso. Ma all'aeroporto di origine non c'è alcun rappresentante del tour operator o dell'host. La gente del posto parla solo la propria lingua. Dove posso trovare il bus navetta? La mancanza di assistenza per raggiungere l'hotel dall'aeroporto è il secondo grande errore.
Sono possibili anche problemi in hotel, ad esempio, non ci sono posti liberi. Il compito del tour operator è quello di ospitare il cliente in un altro hotel. È auspicabile cheaveva più stelle. La delusione dei viaggiatori è la peggiore pubblicità per qualsiasi tour operator.
