Nel 21° secolo, l'attività turistica è più popolare che mai. Cresce il livello di domanda del prodotto formato dal tour operator, cresce quotidianamente il numero dei viaggiatori (turisti) e parallelamente si allarga il mercato dei servizi turistici. Ci sono nuovi tour operator che formano un pacchetto di servizi per una persona in viaggio e agenti di viaggio coinvolti nella vendita di tali prodotti. Molte persone non vedono la differenza tra un tour operator e un agente di viaggio, ma ce n'è una. L'agente di viaggio lavora con un ampio contingente, il suo obiettivo è l'acquirente. Il tour operator non lavora direttamente, ma collabora con agenti di viaggio o altri rappresentanti dell'industria del turismo.
Differenze tra un agente di viaggio e un tour operator
I termini di cui sopra sono determinati dalla forma di attività del soggetto. Un tour operator, agente di viaggio è un'organizzazione o un imprenditore privato impegnato in una qualche forma di attività. In parole semplici, il tour operator è colui che forma il prodotto e crea l'offerta. L'agente di viaggio è colui che vende al cliente le offerte messe a disposizione dal tour operator. In alcuni casi, prescritti nella licenza per attività di agenzia di viaggio, l'agente di viaggio può essere impegnato nella formazioneofferte locali nella tua regione e ha il diritto di venderle. Tali offerte includono visite guidate all'interno del paese o della regione di residenza, tour del fine settimana.
Cosa hanno in comune gli agenti di viaggio e gli operatori turistici?
Tour operator e agente di viaggio svolgono compiti simili, quindi a volte è difficile distinguerli. Ci sono compagnie di viaggio sul mercato che fungono sia da tour operator che da agente di viaggio allo stesso tempo. Ad esempio, un'azienda è impegnata nello sviluppo di rotte e allo stesso tempo le vende ad altri enti turistici, mentre allo stesso tempo acquista i suoi prodotti da altre società come agenti di viaggio e li vende.
Caratteristiche di un agente di viaggio
Un agente di viaggio, come un tour operator, può avere una proprietà privata, pubblica o per azioni.
La principale differenza tra un agente di viaggio e un tour operator è il principio di condurre attività turistiche. Solo una persona/impresa autorizzata può agire come tour operator. Non è necessario acquistare una licenza per aprire un'agenzia di viaggi che funge da agente di viaggio, soprattutto se lavori esclusivamente con destinazioni nazionali.
L'attività di un agente di viaggio è determinata dalla vendita di tour turistici ed escursioni o pacchetti di servizi, il che significa che una persona che vuole viaggiare non può scegliere un hotel, un ristorante, tipi di attività per il tempo libero, ma contattare un agente di viaggio che offrirà forme convenienti di servizi ricreativi o pacchetti di servizi.
L'agente di viaggio è un distributore di prodotti turistici,venduto come un servizio complesso, in altre parole, un "tour inclusivo" o un insieme gratuito di servizi - un tour personalizzato, formato sulla base dei desideri individuali del cliente.
Funzioni di un agente di viaggio
La principale funzione di mercato dell'organizzatore di viaggi turistici è quella di collegare il fornitore e il cliente-turista. In una tale catena, un agente di viaggio è un anello di collegamento, senza il quale è impossibile organizzare la comunicazione in modo competente.
La scelta del fornitore di servizi è molto importante. Ci sono spesso truffatori nel mercato turistico. Acquistando un biglietto, di conseguenza, un turista alle prime armi che non conosce le complessità del turismo può ricevere un prodotto che non corrisponde al suo ordine.
L'agente di viaggio regola la selezione dei fornitori di servizi in base alla conoscenza professionale del mercato dei prodotti turistici, della leva finanziaria e delle caratteristiche dell'attività turistica.
Caratteristiche delle attività di un agente di viaggio
Una delle principali attività di un agente di viaggio è la promozione di pacchetti completi di servizi sviluppati dal tour operator.
Il profitto di un agente di viaggio come rivenditore è formato da un sistema di commissioni per la vendita del prodotto di qualcun altro, in questo caso formato da un agente di viaggio. Quest'ultimo ha la possibilità di completare il tour scelto dal cliente con un servizio aggiuntivo, come il transfer. A volte gli agenti di viaggio progressivi ricevono bonus e incentivi dal tour operator.
Interessante! Un prodotto venduto da un agente di viaggio viene venduto a un prezzo stabilito dal tour operator o da un altro fornitore di servizi.
Oltre alla vendita, ci sono i seguenti servizi aggiuntiviagenti di viaggio:
- assicurazione;
- apertura del visto;
- organizzazione del trasferimento;
- cerca l'hotel giusto.
Il tour operator sviluppa sempre il suo prodotto con un margine per poter fornire il servizio richiesto dall'agente di viaggio quando il cliente esprime interesse all'acquisto.
Il concetto di responsabilità dell'agente di viaggio
Esiste una cosa come la responsabilità di un agente di viaggio. Ciò significa che è responsabile della vita e della sicurezza dei suoi turisti, quindi qualsiasi tour, anche di un giorno, include sempre l'assicurazione.
Oggi, sempre più viaggiatori preferiscono non andare a riposare "selvaggi", ma acquistare tour. Non è difficile trovare agenzie di viaggio, in ogni città sono presenti almeno una dozzina di agenzie di viaggio impegnate nell'organizzazione di attività ricreative e di svago per i turisti. Ciò è particolarmente vero per gli insediamenti con un'infrastruttura turistica sviluppata.
Ricorda che un agente di viaggio è una persona interessata alla tua vacanza. Pertanto, i servizi di un agente di viaggio sono richiesti e tali organizzazioni, rendendosi conto di ciò, sviluppano costantemente sconti e promozioni. Tutti devono aver sentito parlare di viaggi caldi. Rendendo il proprio servizio più vicino al cliente, il rappresentante dell'azienda spera di attirare nuovi clienti e aumentare la sua competitività, altrimenti, come può esistere la sua attività?
