Il vettore spagnolo con i biglietti più economici è Vueling Airlines. La sede centrale si trova nella città spagnola di Barcellona. La compagnia è al secondo posto in termini di traffico passeggeri dopo Iberia Airlines.
Vueling Airlines, secondo i passeggeri, è una compagnia aerea low cost, ovvero una compagnia aerea che offre tariffe basse in cambio dell'abbandono di una serie di servizi passeggeri tradizionali.
Cronologia iniziale
Vueling Airlines è stata fondata quattordici anni fa, nel 2004, sulla base di due aeromobili. Le recensioni per Vueling Airlines, la cui attività allora consisteva solo in voli da Barcellona a Ibiza, sono state per lo più positive. La direzione dell'azienda ha continuato a sviluppare il vettore. Un anno e mezzo dopo, Vueling Airlines, secondo i proprietari, ha iniziato a generare entrate.
La compagnia occupa una posizione di primo piano tra le compagnie aeree low cost dell'Europa occidentale.
Situazioni estreme
Primavera 2011 conVueling Airlines ha perso i contatti nei cieli della Francia. L'aereo è stato immediatamente intercettato da un caccia dell'Aeronautica Militare francese, poiché il vertice del G8 si stava svolgendo in quel momento.
Nell'estate del 2012, un volo della Vueling Airlines è stato costretto ad atterrare all'aeroporto di Amsterdam, scortato dai caccia dell'aeronautica militare olandese. Il motivo dell'atterraggio di emergenza dell'aereo è stato il sospetto che ci fossero terroristi a bordo, poiché l'equipaggio dell'aereo ha attraversato lo spazio aereo del Paese senza avvisare i servizi di terra.
Direzioni di volo
La geografia della compagnia aerea low cost spagnola è ampia, ci sono voli verso trentotto paesi del mondo in centotrentaquattro direzioni.
In Russia Vueling Airlines opera voli per San Pietroburgo, Mosca, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad.
Flotta aziendale
Tre anni fa, si diceva che la flotta di Vueling Airlines fosse composta dai seguenti aeromobili: Airbus A319-100, Airbus A320-200 e Airbus A321-200. L'età media degli aerei della compagnia è di poco più di sei anni.
Regole per il bagaglio a mano
Vueling Airlines ha sviluppato alcune funzioni per il bagaglio a mano:
- A bordo dell'aeromobile è consentito solo il bagaglio di peso fino a dieci chilogrammi, non eccedente le dimensioni di 55×40×20 centimetri.
- Oltre al bagaglio a mano, secondo le recensioni dei passeggeri di Vueling Airlines, puoi portare in cabina una borsa o una borsa con souvenir dai negozi del porto. Le dimensioni aggiuntive della borsa non lo sonodeve superare 35x20x20 centimetri.
- Le valigette e le borse piccole devono essere sistemate sotto il sedile anteriore.
- I ripiani superiori dell'aereo esistono per il bagaglio a mano di grandi dimensioni.
- Per la sicurezza e il comfort del volo, tutti i passeggeri sono tenuti a rispettare le dimensioni consentite del bagaglio a mano. Se le dimensioni sono superiori alle restrizioni stabilite, il passeggero deve imbarcare il bagaglio nel bagaglio, effettuando un pagamento aggiuntivo. Le recensioni dei clienti nella recensione su Vueling Airlines e i suoi servizi indicano che il supplemento può essere effettuato solo con carte bancarie.
- Sull'aereo sono ammessi liquidi fino a 100 ml. Il volume massimo di liquido per passeggero non deve superare un litro. Tutte le fiale con i liquidi sono poste in una busta trasparente sigillata. Una persona può trasportare un pacco.
Considerazioni sul bagaglio
Vueling Airlines, in quanto compagnia aerea low cost, ha alcune caratteristiche per la gestione dei bagagli:
- Il prezzo di un biglietto per i voli non include mai il pagamento del bagaglio registrato.
- Tutti i bagagli devono essere pagati in più (eccetto il bagaglio a mano).
- Il costo del bagaglio dipende dal momento del pagamento: al momento dell'acquisto del biglietto o al momento del check-in prima della partenza.
- Il peso massimo di un bagaglio è di trentadue chilogrammi, l' altezza massima è di 2,7 metri.
- Il peso massimo del bagaglio per passeggero è di cinquanta chilogrammi.
- È possibile effettuare il check-in nel trasporto di bagagli fuori standard (sci, kit snowboard, tavola da surf, attrezzatura da windsurf,strumenti musicali, attrezzatura da golf, biciclette). Secondo le recensioni dei passeggeri di Vueling Airlines, i clienti utilizzano questo servizio molto spesso. Un passeggero può portare un bagaglio fuori standard, che deve essere imballato e protetto. La maggior parte degli aeroporti in cui ha sede Vueling Airlines, secondo i passeggeri, dispone di cinture speciali per il bagaglio per l'imballaggio di bagagli non standard.
- Sui voli in coincidenza in cui uno di essi è operato da un altro vettore aereo, si applicano le tariffe vietate più alte.
- Quando viaggi con bambini, puoi imbarcare gratuitamente due bagagli (carrozzina, navicella o culla).
Assicurazione bagagli
In caso di furto o smarrimento del bagaglio è richiesta l'assicurazione del bagaglio del passeggero. Secondo le recensioni dei servizi di Vueling Airlines e secondo il parere della direzione dell'azienda, per una tariffa relativamente piccola, il cliente ha l'opportunità di:
- Ricerca operativa dei bagagli.
- Risarcimenti per danni in caso di furto, danni al bagaglio del passeggero.
- Pagare le spese dovute a bagaglio in ritardo, smarrimento o furto di un passaporto.
Passeggeri speciali
Le donne in una posizione interessante possono utilizzare i voli Vueling Airlines senza fornire documenti medici che autorizzino il volo fino alla ventisettesima settimana di gravidanza. Dalla ventottesima alla trentacinquesima settimana di gravidanza, quando effettuano un volo, le donne devono presentare un certificato medico di un medico che autorizza il volo. A partire dalla trentaseiesima settimana di gravidanza, le donne non possono volare sui voli Vueling. In occasionele prenotazioni dei biglietti aerei non devono necessariamente indicare che il passeggero è incinta.
I passeggeri di peso e volume elevati possono prenotare un posto extra sull'aereo.
Viaggiare con i bambini
Vueling Airlines ha sviluppato regole per viaggiare con i bambini:
- I bambini di età compresa tra sette giorni e due anni sono considerati neonati. Il neonato deve essere tra le braccia del passeggero al seguito. Se un passeggero desidera che un neonato di età inferiore ai due anni si sieda in un posto separato, deve avere con sé un seggiolino per bambini certificato o discutere la possibilità di fornirlo con i dipendenti dell'azienda.
- Un passeggero adulto può accompagnare non più di due neonati. Allo stesso tempo, uno di loro deve avere almeno un anno e mezzo e deve sedersi su una sedia appositamente attrezzata in un posto separato.
- Gli aeroplani hanno un'area dedicata agli spogliatoi per i bambini.
- I bambini di età compresa tra i due ei quindici anni devono acquistare biglietti separati. Un bambino di età compresa tra due e tre anni può sedersi su un seggiolino in un posto separato se il passeggero ne ha uno. I booster non possono essere utilizzati su un aereo. Il mancato rispetto delle regole per l'acquisto dei biglietti comporta l'allontanamento dei bambini dal volo e le recensioni negative dei clienti.
- Una panoramica dei servizi Vueling Airlines nei diversi paesi mostra differenze nei requisiti per i documenti richiesti per il viaggio dei minori. Se il bambino ha il proprio documento, l'accompagnatore deve averlo con sé. Tutti i documenti devono essere conservatibagaglio a mano.
- Secondo le regole della compagnia aerea, il cibo per un bambino (cereali e purè di patate in contenitori non superiori a 100 ml) può essere trasportato nel bagaglio a mano. Secondo le recensioni di Vueling Airlines, è conveniente per i genitori.
- L'aeroporto di Barcellona ha una linea di controllo di sicurezza prioritaria per i clienti con bambini. Anche nel caso di un volo in coincidenza attraverso Barcellona, un passeggino a noleggio è disponibile al porto per tutta la durata dei voli in coincidenza.
- Gli aeromobili Vueling Airlines dispongono di posti per passeggeri che viaggiano con bambini di età inferiore ai due anni, dotati di due maschere di ossigeno. Se un passeggero desidera cambiare posto, deve chiedere il permesso all'assistente di volo. Un dipendente dell'azienda offrirà sicuramente al cliente un altro posto adatto, se disponibile.
- Gli assistenti di volo forniranno obbligatoriamente al passeggero adulto cinture di sicurezza speciali e un giubbotto di sicurezza per i bambini.
- Un bambino di età superiore ai due anni indossa una cintura di sicurezza standard.
- Secondo i dipendenti dell'azienda, è meglio far sedere i bambini in un posto centrale in fila o vicino a una finestra.
- Menù speciali per bambini possono essere ordinati in aereo.
- In segno di rispetto per le altre persone, l'azienda raccomanda l'uso delle cuffie quando si guardano cartoni animati e film per bambini. Non dimenticare di portare le cuffie.
Privilegi per i clienti aziendali
I clienti fedeli di Vueling Airlines, secondo le recensioni, hanno una serie di vantaggi:
- Gestisci tutti gli ordini in una sezione in modo completo.
- Tariffe e offerte personalizzate per i clienti premium.
- Più di centoindicazioni per voli diretti e in coincidenza.
Professionisti dell'azienda
I passeggeri che hanno scelto Vueling Airlines come vettore lasciano il seguente feedback su Vueling Airlines:
- Tariffa aerea bassa (a volte la più bassa). Il costo del volo Mosca - Barcellona è di seimila rubli in più per il concorrente più vicino.
- Lavoro con equipaggio professionale. I piloti effettuano decolli e atterraggi morbidi. Gli assistenti di volo sono molto cordiali, educati e sorridenti. Prima dell'inizio del volo, gli assistenti di volo conducono un briefing sulla sicurezza del volo, controllano l'osservanza della tecnica delle cinture di sicurezza per tutti i passeggeri e aiutano a posizionare i bambini in posti speciali. In caso di problemi o difficoltà per i passeggeri, gli assistenti di volo rispondono immediatamente e risolvono tutti i problemi.
- C'è la possibilità di pagare l'acquisto di cibo e bevande in aereo, ordinando pappe per un bambino.
Secondo le recensioni di Vueling Airlines, la valutazione del vettore aereo nel campo del servizio passeggeri a bordo è alta e cresce ogni anno, perché la compagnia sta facendo tutto il possibile per conquistare l'amore e la le altà dei suoi passeggeri.
Svantaggi nell'azienda
I passeggeri che hanno scelto Vueling Airlines come vettore aereo notano i seguenti punti negativi:
- Ritardi dei voli frequenti e lunghi (più di due ore di ritardo). Ci sono molti casi di cancellazione dei voli senza un'adeguata notifica ai clienti della compagnia. AQuando i voli vengono posticipati, ai passeggeri viene spesso negato alloggio e pasti gratuiti fino al volo successivo.
- Check-in lungo e doloroso per i voli Vueling Airlines a causa del numero insufficiente di banchi check-in. Di norma, il check-in per tutti i voli Vueling avviene contemporaneamente, confondendo i passeggeri su voli diversi. Il personale della reception parla raramente russo, parla principalmente spagnolo e inglese.
- Gli aeroporti spagnoli non fanno annunci in russo, nemmeno per i voli per la Russia (non tutti i cittadini del nostro paese parlano e capiscono bene una lingua straniera). Se hai ascoltato gli annunci in spagnolo e inglese e non hai capito nulla, allora questo è il tuo problema, anche se perdi il volo o non senti le informazioni che il volo è in ritardo o riprogrammato.
- Difficile interazione con i dipendenti dell'azienda in caso di smarrimento o furto dei bagagli. È particolarmente difficile se il cliente non ha stipulato un'assicurazione pagata.
- Frequenti casi di danneggiamento del bagaglio, anche fuori standard, durante il trasporto e la consegna ai passeggeri. Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo alla società in questo caso e successivamente andare in tribunale per recuperare le proprie perdite. Ci sono pochissimi casi in cui i passeggeri portano il caso in tribunale. Fondamentalmente, le persone soddisfano il loro desiderio di ottenere verità e giustizia scrivendo recensioni negative sul sito Web dell'azienda o sui forum di viaggio. Scrivere un reclamo competente, redigere una causa, lunghe contenziosi e l'effettiva esecuzione di una decisione del tribunalerichiede molto impegno, investimenti finanziari e nervosismo dei passeggeri. Di norma, i clienti frustrati cercano di non utilizzare mai più i servizi Vueling. Non è sempre facile farlo, perché, ad esempio, sui voli nazionali spagnoli, Vueling è un monopolio dei servizi aerei.
- Mancanza di cibo e bevande, secondo le tariffe aziendali. Questo, molto probabilmente, non è nemmeno un aspetto negativo, ma le condizioni di un volo senza fornire servizi aggiuntivi.
Risultati
C'è una sensazione di fondo nelle recensioni dei passeggeri di Vueling Airlines: il cui problema è colui che lo risolve. Sì, la compagnia aerea low cost europea consente di volare a un costo molto basso e offre anche ai propri clienti una serie di servizi aggiuntivi (ad esempio, quando si viaggia con bambini), ma se un passeggero ha difficoltà o problemi, molto probabilmente li risolverà da solo.
