Al giorno d'oggi, un biglietto del treno può essere acquistato in un paio di clic, semplicemente accedendo al sito Web delle ferrovie russe o alle risorse di una società partner. Ma a volte capita che il viaggio al momento scelto in fase di acquisto per qualche motivo diventi impossibile. C'è solo una via d'uscita in questo caso: restituire il documento di viaggio. Se tutto è più o meno chiaro con un normale modulo cartaceo a questo proposito, allora un cliente inesperto delle ferrovie russe potrebbe avere qualche difficoltà con un biglietto elettronico. Anche in questo caso, infatti, la procedura di restituzione non è particolarmente difficile. Parleremo ulteriormente di come restituire un biglietto elettronico per le ferrovie russe e recuperare i soldi spesi.
Come emettere un biglietto
La procedura per acquistare un biglietto via Internet è estremamente semplice. Include diversi passaggi:
- Prima di tutto, dovresti andare sul sito web delle Ferrovie Russe, registrarti e selezionare la data e l'ora del viaggio appropriate dal menu a sinistra. Successivamente, nella tabella che appare, dovrai contrassegnare il treno e il vagone desiderati.
- Dopodiché verrai reindirizzato alla pagina di riempimentodati del passaporto.
- Allora verrai indirizzato al modulo di pagamento. Qui dovrai indicare il numero della carta bancaria, il nome del suo titolare e il codice CVC (lo puoi vedere sul retro).
Dopo un po', riceverai un'e-mail con un codice univoco che devi annotare e presentare alla biglietteria delle Ferrovie Russe (in qualsiasi momento opportuno) per ricevere un biglietto cartaceo. Per alcuni treni è possibile rilasciare non un titolo di viaggio, ma una registrazione elettronica. In questo caso, non dovrai assolutamente andare alla cassa. Basterà prendere un tagliando d'imbarco al più vicino terminal delle Ferrovie Russe. Viene presentato al conducente insieme al passaporto.
Puoi anche emettere un biglietto elettronico sul sito web della compagnia partner delle ferrovie russe. Ma in questo caso, dovrai pagare una commissione.
Procedura di restituzione
Come puoi vedere, acquistare un documento di viaggio via Internet è abbastanza semplice. Ora proviamo a rispondere alla domanda principale del nostro articolo e vediamo come restituire un biglietto elettronico dalle ferrovie russe se il viaggio dovesse essere annullato. La procedura di rimborso comprende i seguenti passaggi:
- Sullo stesso sito in cui è stato effettuato l'acquisto, nella pagina "I miei ordini", è necessario cliccare in successione sui pulsanti "Richiedi stato biglietto" ed "Effettua rimborso".
- Dopodiché, si aprirà una pagina con le informazioni sull'importo da trasferire sul tuo conto. Di seguito puoi trovare le condizioni di reso.
- Dovresti essere d'accordo con loro facendo clic sul pulsante "Sì". Su questo, la procedura di emissione del biglietto può considerarsi conclusa. Per quanto riguarda il tuo acquisto daVedrai la scritta "Stato: rimborso emesso" nel tuo account.
Non è possibile restituire un documento di viaggio elettronico solo se è stato emesso su un compartimento (per tutti e quattro i posti) di un'auto morbida. La cancellazione può essere effettuata in qualsiasi momento prima della partenza del treno dalla stazione di destinazione. Dopo 7-30 giorni di calendario, il denaro verrà restituito sul conto della banca tramite cui è stato effettuato il pagamento. Ciò avverrà automaticamente. Come puoi vedere, anche la questione di come restituire un biglietto elettronico per le ferrovie russe via Internet non è particolarmente difficile.
Spesso i passeggeri falliti sono interessati anche alla procedura per la restituzione di un documento di viaggio su altri siti. Ad esempio, come restituire un biglietto elettronico dalle ferrovie russe a Ozon. La procedura in questo caso sarà la stessa di quando si ritorna sul sito ufficiale delle ferrovie russe. Per annullare un acquisto su questo servizio, devi solo fare clic sul link "Reso e cambio" e seguire le istruzioni.
Cosa fare se l'equivalente cartaceo è già stato ricevuto
In questo caso non sarà più possibile restituire il titolo di viaggio direttamente sul Web. Dovrai capire come consegnare un biglietto elettronico delle ferrovie russe attraverso il botteghino. In re altà anche questo è facile da fare, ma la procedura di reso richiederà molto più tempo. Arrivando in stazione, dovrai mostrare al cassiere il tuo passaporto e il codice d'ordine elettronico della lettera. Quando il biglietto viene restituito al botteghino, anche il denaro verrà restituito sul conto bancario da cui è stato effettuato l'acquisto.
Comecancella la registrazione elettronica del treno
Così, abbiamo scoperto come restituire un biglietto elettronico delle Ferrovie Russe al botteghino e via Internet. Ora vediamo cosa fare se devi annullare la registrazione. I passeggeri che hanno prenotato un viaggio in questo modo devono cancellarlo entro e non oltre un'ora prima della partenza del treno. Per annullare, dovrai seguire il link nella lettera che arriva all'ufficio postale dopo aver acquistato il posto. La cancellazione può essere effettuata in un modo leggermente diverso. Per fare ciò, è necessario emettere un biglietto alla biglietteria o al terminal. In questo caso, la registrazione elettronica verrà annullata automaticamente. Quindi il biglietto viene semplicemente restituito al botteghino nel solito modo.
Tariffe per il rimborso dei biglietti
Quindi, abbiamo capito come restituire un biglietto elettronico per le ferrovie russe. Il denaro ti verrà restituito, anche se non immediatamente. Tuttavia, quando annulli un viaggio, tra le altre cose, dovresti essere preparato al fatto che l'importo ricevuto sarà di diverse centinaia di rubli inferiore all'importo pagato. In primo luogo, ti verrà addebitata una tassa di bonifica dalle ferrovie russe (circa 100 rubli). In secondo luogo, dovrai pagare per la procedura di restituzione (circa 180 rubli). Naturalmente, ti verrà addebitata anche una commissione dal sistema di pagamento o dalla banca che hai utilizzato al momento dell'acquisto. Se il biglietto è stato emesso sul sito web della compagnia partner delle Ferrovie Russe, dovrai anche pagare una commissione per l'utilizzo del servizio. Le ferrovie russe tratterranno anche l'importo di 90 rubli per i resi online.
Detrazione dei costiposto riservato
In alcuni casi, l'importo perso durante il reso potrebbe essere maggiore. Passeggero addebito aggiuntivo:
- 50% del costo del posto prenotato (se restituito 8-2 ore prima della partenza del treno);
- 100% se il biglietto viene cancellato meno di due ore prima della partenza.
Il costo del posto prenotato stesso può variare dal 30 all'80% del prezzo di un titolo di viaggio. Se il cliente contatta la biglietteria 12 ore dopo la partenza del treno dall'approdo, l'importo del biglietto non utilizzato non gli sarà restituito.
Cosa dovresti sapere
Se non sei riuscito a salire in macchina a causa di un malore o di un incidente che ti è capitato, puoi provare a restituire il biglietto anche 12 ore dopo la partenza del treno. Tuttavia, in questo caso, dovrai presentare i relativi documenti giustificativi alla cassa (entro cinque giorni).
Il costo dei servizi deve essere restituito al passeggero che ha restituito il biglietto per intero (compreso il costo della biancheria da letto), indipendentemente dall'orario di contatto in biglietteria. Anche la quota assicurativa viene pagata per intero.
Procedura di restituzione al contatto con il cassiere
Come restituire un biglietto elettronico per le ferrovie russe, ora lo sai. Puoi restituire il denaro entro circa un mese dall'annullamento dell'acquisto. Tuttavia, a volte devi aspettare più tempo prima che vengano tradotti. Se ti rechi in biglietteria tre ore dopo la partenza della composizione dal luogo di sbarco, la procedura per la restituzione del denaro sarà leggermente diversa. Dopo aver contattato la cassa, ti verrà consegnata una ricevuta per l'annullamento della transazione. Lei avrà bisognoinviare per posta alla compagnia delle ferrovie russe, allegando un reclamo pre-scritto. In questo caso, il denaro verrà accreditato sulla carta di credito entro un massimo di sei mesi.
Quindi, speriamo di aver risposto alla domanda su come restituire un biglietto elettronico per le ferrovie russe sul sito web o al botteghino. Questa procedura, come puoi vedere, non è particolarmente fastidiosa. L'unico inconveniente è che il denaro non viene immediatamente restituito al conto bancario.
