In tutta la varietà di agenzie di viaggio puoi trovare un nome relativamente nuovo: "99 euro". L'agenzia di viaggi si posiziona come una piccola azienda che vende le offerte più economiche sul mercato dei viaggi. Per un breve periodo di esistenza, "99 euro" ha attirato l'interesse dei clienti, alcuni dei quali non erano troppo pigri per lasciare un feedback sulla loro esperienza di viaggio attraverso questa agenzia.
Informazioni sull'azienda
Il registro unificato indica la data di costituzione della persona giuridica - 2017-10-05 (persona giuridica di nuova creazione) "99 EURO" LLC, agenzia di viaggi, Russia, Mosca. Le recensioni del lavoro dell'azienda possono essere trovate sul Web e per date precedenti. L'esistenza del sito è indicata dagli anni 2013 - 2018, nei social network le pagine ufficiali dell'azienda hanno cominciato ad esistere prima del 2017.
L'agenzia ha già due uffici a Mosca: alla stazione della metropolitana Novoslobodskaya e alla stazione della metropolitana Mendeleevskaya. Uno staff di almeno 13 dipendenti (secondo il sito web dell'azienda).
Sullo stesso sito si nota che "99 euro" è l'enfasi principalenon su una commissione del tour, come tutte le agenzie di viaggio, ma sulle vendite di massa e sul passaparola. Cioè, i consigli di turisti felici ad amici, colleghi, che si rivolgeranno anche a un'agenzia di viaggi per selezionare un tour. Da ciò possiamo concludere che è particolarmente importante per un'azienda il modo in cui i clienti rispondono al riguardo.
Recensioni dei clienti
Prima di procedere direttamente alle recensioni dei clienti, faremo una prenotazione su tre importanti sfumature:
- Le recensioni sono una questione personale e oggetto di valutazione soggettiva. Pertanto, per formare un'immagine adeguata dell'azienda, è necessario rivedere molte recensioni e prendersi cura dell'originalità delle loro fonti. Per questo articolo sono state utilizzate fonti pubbliche.
- Secondo le statistiche, le recensioni vengono lasciate da clienti insoddisfatti (in qualsiasi area commerciale). Quando un turista è soddisfatto del resto, semplicemente sopravvive. E devi essere un turista molto, molto soddisfatto per trascorrere del tempo e scrivere da qualche parte della tua felice esperienza. Pertanto, è necessario prendere in considerazione alcuni "fattori dispetto" e moltiplicare per 0, 5.
- Potresti anche imbatterti in recensioni ovviamente non originali scritte in un modello, cioè su ordinazione. Il valore di tale recensione deve essere moltiplicato per 0.
Forti di questi tre emendamenti, analizziamo il feedback dei turisti sul progetto "99 euro".
Ecco alcuni dati reali:
- sociale rete 1: 25 recensioni con un punteggio medio di 3,76;
- sociale rete 2: 19 positivi, 1 negativo;
- sito web aziendale, sezione"recensioni": 3 positivi;
- fonte recensione 1: 6 recensioni con un punteggio medio di 2.83;
- fonte recensione 2: 15 recensioni con un punteggio medio di 9.58;
- fonte recensione 3: 1 recensione con un punteggio medio di 3;
- fonte recensione 4: 2 recensioni con un punteggio medio di 2.39.
Totale totale per cinque fonti, dove i punteggi sono dati in punti, otteniamo una media di 4.312. Ora applichiamo i coefficienti "dispetto" e "revisione per ordine".
Con i social network, tutto è chiaro, dal momento che le recensioni sono scritte dagli utenti originali. Qui i coefficienti non sono applicabili e le recensioni sembrano davvero reali.
Inoltre per altre risorse, si applicano i coefficienti:
- fonte recensione 1: 2;
- fonte di feedback 2: 7, 26;
- fonte recensione 3: 3;
- fonte recensione 4: 2, 39.
Alcune delle recensioni sull'agenzia di viaggi "99 euro" sono chiaramente stereotipate, le altre descrivono la loro esperienza in dettaglio e la valutano di conseguenza.
Di conseguenza, otteniamo 3.682 punti, escluso un social. reti e recensioni sul sito Web dell'azienda, poiché vengono lasciati senza punteggio. Se, tuttavia, immaginiamo che le recensioni positive in queste fonti siano pari a cinque e negative - a un punto, otteniamo un totale di quattro solidi.
Reclami principali
La lamentela più frequente dei turisti nei confronti dell'agenzia di viaggi "99 euro" nelle recensioni è che i parametri dichiarati del resto non corrispondono alla re altà. In effetti, le avventure dettagliate dei turisti inLe case di cura o nei campi parlano di informazioni almeno insufficienti, ma in generale - di nascondere informazioni reali sulle condizioni di alloggio e fornitura dei servizi.
Nei casi descritti, si vede chiaramente che la questione non è nelle alte aspettative del cliente, ma nella semplice ignoranza o addirittura nelle false informazioni ricevute dall'agente.
Il secondo reclamo più popolare contro i "99 euro" (agenzia di viaggi) nelle recensioni è l'ignoranza del cliente sia in fase di richiesta che in fase di elaborazione dell'ordine ed emissione dei documenti. Anche se nelle recensioni ci sono pochi casi simili.
Riassumendo
Se prendiamo in considerazione tutte le componenti delle recensioni sull'agenzia di viaggi "99 euro" in modo complesso, allora ci sono molte persone (la maggior parte) che sono volate davvero via per riposarsi a prezzi super bassi. Sono stati fortunati ad avere un posto, una compagnia e un aereo che non è stato riprogrammato o cancellato.
Ci sono anche persone che sono molto insoddisfatte del servizio e hanno motivi per reclami contro l'agenzia di viaggi "99 euro" nelle recensioni. Per un'azienda che pone molta enfasi sui referral dei propri clienti, il completo silenzio di "99 euro" in risposta alle recensioni negative sembra a dir poco incoerente.
Si ha l'impressione che qualcuno sia solo fortunato con buone condizioni di riposo, altri no. E la scelta a favore di "99 euro" e dei loro prezzi vantaggiosi dovrebbe essere fatta proprio sulla base della disponibilità a un viaggio senza successo, nel qual caso.
