La nota azienda "Renewal" fornisce servizi di viaggio multi-profilo. È incluso nell'elenco delle agenzie di viaggio più popolari in Russia. L'organizzazione ha uffici in molte città e in 17 anni di lavoro ha raccolto molti riscontri. A proposito dell'agenzia di viaggi "Aggiorna" i consumatori rispondono in modo diverso. Su Internet puoi trovare opinioni sia negative che positive.
Storia della creazione
L'agenzia turistica "Renewal" di Mosca ha iniziato il suo lavoro nel 2001. All'epoca della sua fondazione, il mercato dei servizi turistici stava appena iniziando a svilupparsi. Ciò ha aiutato l'agenzia di viaggi "Obnovlenie" ad assumere una posizione di leadership nel mercato della vendita di tour last minute in diversi paesi. Inizialmente, l'intera organizzazione era composta da due persone.
Dopo tre anni di lavoro, sono stati aperti nuovi uffici di rappresentanza. Prima a San Pietroburgo, poi a Kiev, Leopoli, Belgorod, Kharkov e Kaliningrad. All'inizio del 2009, la società Turstanok, destinata adistribuzione di tour last minute e un anno dopo gli organizzatori creano il marchio Itour. Dal 2012 è stato lanciato uno speciale sito web, dove hanno iniziato a vendere online i voucher turistici.
Nel 2014, l'agenzia di viaggi "Obnovlenie" per la prima volta in Russia ha iniziato a vendere tour in Sud Africa. Sul territorio di questo paese è presente un ufficio di rappresentanza della compagnia (a Cape Town), dove i viaggiatori russi possono rivolgersi in caso di problemi durante il viaggio.
Posizione
Gli uffici principali dell'agenzia di viaggi "Renewal" (Itour) si trovano a Mosca e San Pietroburgo, in altre città ci sono filiali dell'azienda. Ogni anno l'organizzazione apre nuove sedi. Ora non si trovano solo sul territorio della Federazione Russa, ma anche in Ucraina, Bielorussia, Georgia, Kazakistan, Polonia, Sud Africa. Per ordinare un biglietto non è necessario recarsi presso l'ufficio di rappresentanza ufficiale dell'agenzia di viaggi "Update".
I residenti di quegli insediamenti in cui non esiste una filiale della società possono richiedere di ordinare i biglietti per telefono o compilare un'apposita domanda sul sito Web di Itour. Se c'è il desiderio di discutere di persona tutte le domande relative al viaggio, i consumatori possono visitare gli uffici di rappresentanza a Mosca. Indirizzi degli uffici dell'azienda:
- st. 2a Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
I clienti dell'agenzia di viaggi "Obnovlenie" di San Pietroburgo possono anche visitare personalmente gli uffici di rappresentanza all'indirizzo: Prospettiva Nevsky, 130 o Prospettiva Engels, 124.
Orario di lavoro
Secondoinformazioni pubblicate sul sito, puoi chiamare per selezionare un tour in qualsiasi momento. Se l'operatore non risponde al telefono, è sufficiente compilare il modulo sul sito Web, indicare i dettagli di contatto e un numero di telefono tramite il quale è possibile contattare il turista. Orario d'ufficio: nei giorni feriali dalle 10:00 alle 20:00 e nei fine settimana e festivi dalle 11:00 alle 18:00.
Principi operativi dell'azienda
L'agenzia di viaggi Renewal fornisce vari servizi ai consumatori. Fondamentalmente - la selezione di tour individuali e programmi per la ricreazione. Ciò include anche la prenotazione di biglietti e camere d'albergo, l'organizzazione del turismo per bambini. Particolarmente richiesti sono i tour selezionati individualmente per ogni gruppo. L'azienda ha guadagnato la fiducia dei consumatori nel corso degli anni. I suoi principali vantaggi rispetto ad altre agenzie di viaggio:
- Anni di esperienza nel turismo. L'azienda esiste da più di 15 anni, quindi ha già una propria base di compagnie aeree, hotel, tour operator con cui collabora.
- Direttori turistici altamente qualificati lavorano negli uffici dell'agenzia di viaggi Obnovlenie, che cercherà di scegliere l'opzione migliore, tenendo conto delle preferenze individuali del consumatore.
- Qualsiasi servizio può essere ottenuto da remoto online. Puoi pagare il tour acquistato con moneta elettronica o con una carta.
- In molte città russe, gli uffici di rappresentanza dell'azienda sono aperti in modo che il cliente possa visitare personalmente l'ufficio per ordinare il servizio.
- L'azienda dispone di un ampio database di tour in diversi paesi. Su richiesta del consumatore, è possibile ordinareun itinerario individuale che nessun' altra agenzia di viaggi offrirà.
- Dal 2015, l'azienda ha lanciato un programma fedeltà per i clienti abituali. Già dopo il primo acquisto nel tour dell'ultimo minuto dell'agenzia di viaggi "Aggiornamento", l'acquirente riceve una carta. Accumulerà bonus e sconti. Inoltre, è possibile ottenere un biglietto per una promozione speciale che l'azienda organizza regolarmente.
- Il consumatore può verificare la disponibilità dei documenti via Internet.
- L'agenzia di viaggi apre costantemente nuovi uffici in diverse città russe. Attualmente ci sono filiali a Samara, Kazan, Ekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- Un servizio di supporto è disponibile sul sito Web ufficiale, a cui il cliente può contattare se necessario.
- Nell'account personale dell'acquirente, puoi studiare la cronologia degli ordini precedenti.
A causa del fatto che l'azienda migliora costantemente e introduce nuovi servizi, il numero di clienti riconoscenti è in costante crescita.
Feedback positivo
Sui siti di argomenti turistici che pubblicano opinioni sul lavoro dell'agenzia di viaggi "Update", le recensioni sono completamente diverse. Tuttavia, in generale, i clienti che hanno utilizzato i servizi dell'azienda lasciano un feedback positivo. Molti viaggiatori che acquistano i voucher in questa agenzia di viaggi sono soddisfatti della loro vacanza. Tra i vantaggi dell'organizzazione, indicano la possibilità di ricevere bonus e sconti per viaggi ripetuti.
KAltri vantaggi per gli acquirenti includono la facilità di scartoffie, la cordialità del personale e la comoda posizione degli uffici di rappresentanza dell'azienda. Tutti i consumatori che hanno lasciato recensioni entusiastiche sull'agenzia di viaggi non hanno avuto problemi durante la loro vacanza. Spesso questi turisti collaborano con l'azienda da diversi anni.
Feedback neutro
Un' altra categoria di consumatori che ha utilizzato i servizi dell'agenzia di viaggi "Obnovlenie" (Itour), rileva il lavoro ben coordinato dei gestori dell'azienda, prezzi adeguati e un servizio di qualità. Le loro recensioni possono essere attribuite piuttosto neutre, perché non esprimono un entusiasmo eccessivo e sono molto sobrie. Spesso questi clienti preferirebbero utilizzare i servizi di un' altra agenzia di viaggi, ma non hanno trovato offerte adeguate sul loro sito web.
Recensioni negative
Un'opinione completamente diversa sull'agenzia di viaggi può essere letta nelle recensioni negative dei turisti. Solitamente sono associati al problema del rimborso in caso di mancata partenza. In questo caso, è molto più difficile ricevere un compenso se non c'è una buona ragione per cui il viaggiatore non ha potuto utilizzare il tour acquistato. Alla fine del 2016 è emersa la notizia che l'agenzia di viaggi Updating (Itour) era chiusa. Tuttavia, si è rivelato falso. Come assicura il suo creatore, Sergey Petrov, l'azienda non si ferma, ma si sviluppa costantemente, introduce qualcosa di nuovo e migliora.
Conclusione
Il gruppo di società "Obnovlenie" (Itour) fornisce servizi di viaggio di qualità. Quando i clienti hanno problemi, i suoi dipendentiCercano di risolvere immediatamente qualsiasi problema. E con quegli acquirenti che sono insoddisfatti del lavoro dell'azienda, cercano di negoziare e offrire sconti quando acquistano di nuovo i biglietti.
