Secondo le statistiche, la maggior parte dei turisti russi vola su voli Aeroflot. La popolarità di questo vettore è dovuta non solo alle condizioni di volo confortevoli, ai prezzi dei biglietti e a una varietà di voli. Succede che una persona semplicemente non può volare dove ha pianificato. Qualsiasi evento può servire come motivo, tuttavia, restituire un biglietto (Aeroflot) è una procedura abbastanza comprensibile e semplice. Ecco perché i turisti russi si fidano di questa compagnia e usano i suoi servizi così spesso.
Tipi di rimborso del biglietto aereo
Ci sono due tipi di rimborso del biglietto:
1. Quando un passeggero è costretto a restituire un biglietto, cioè un rimborso forzato.
2. Ritorno volontario.
Nel primo caso, il rimborso del biglietto presso Aeroflot avviene secondo diverse principalimotivi:
- cancellazione completa, riprogrammazione o notevole ritardo del volo;
- morte di un passeggero o di un suo familiare;
- collegamento aereo non garantito in caso di trasferimento programmato;
- annullamento del trasferimento a destinazione, indicato sul biglietto per causa del vettore;
- sostituzione della classe di servizio indicata sul biglietto.
Rimborso volontario del biglietto
Se un passeggero per qualche motivo decide di restituire il biglietto o apportare alcune modifiche, tale restituzione viene definita volontaria. Questa restituzione del biglietto ("Aeroflot") tiene conto di tutte le regole della tariffa applicata. Lo stesso vale per lo scambio.
Ogni compagnia aerea ha il proprio sistema di multe e restrizioni sui biglietti venduti. Questo generalmente non si applica alle tariffe annuali complete in Economy, Business o First Class. Molto spesso, ai biglietti più economici viene applicato un rigido sistema di restrizioni e sanzioni.
Potrebbero essere applicate restrizioni ai biglietti venduti poco prima della partenza o per determinati voli. Tutto dipende dal sistema di regole della compagnia aerea. Ma una regola non detta si applica a tutti i vettori: le sanzioni per tariffe più elevate sono sempre minime. Spesso questi biglietti non possono essere cambiati o restituiti.
Cosa sono i biglietti non rimborsabili?
Aeroflot ha una nuova categoria di biglietti non rimborsabili dal 21 giugno 2014. In modo che tutti capiscano cosa c'è in gioco,spieghiamo: i biglietti non rimborsabili non possono essere restituiti e i soldi spesi per loro non possono essere restituiti. Possono essere immediatamente riconosciuti dal prezzo, di regola è il più basso di tutti. Per la prima volta, le compagnie straniere hanno iniziato a vendere tali biglietti; in Russia, due grandi compagnie aeree hanno iniziato a farlo contemporaneamente: Aeroflot e Transaero. Ma ci sono delle eccezioni, in Europa tali biglietti si trovano anche in business class.
Regole di base per la restituzione/cambio dei biglietti in compagnia "Aeroflot"
Per restituire il biglietto ("Aeroflot") senza problemi, è necessario studiare attentamente tutte le regole di base. Prima di tutto, devi essere in grado di capire le tariffe dei biglietti. Rientrano in diverse categorie:
- premium (business, economy, comfort);
- ottimale (affari, economia);
- budget economico;
- economia promozionale;
- tariffe giovani (applicabili a persone di età compresa tra 12 e 24 anni).
Aeroflot rimborsa interamente il biglietto alle tariffe J, C, D premium business class, W, S, A premium comfort class e Y, B premium economy class.
Il numero di tariffe che possono essere applicate con determinate penalità è vario. Appartengono ai biglietti di classe Optimum-Business e Optimum-Economy. Nel primo caso, puoi restituire un biglietto con una certa multa alla tariffa I, Z, nel secondo - alle tariffe M, U, K, H, L.
Le tariffe non rimborsabili sono biglietti di classe economica economica e promozionale (Q, T, E, N e R). Ti verranno rimborsate solo tasse e commissioni sul biglietto.
Quando si combinano più tariffe in un biglietto, vale la pena ricordare che quandoi rimborsi saranno soggetti alle regole del gruppo tariffario più restrittivo.
Se decidi di restituire un biglietto parzialmente utilizzato, sappi che la differenza tra la tariffa pagata e quella effettiva ti verrà trattenuta.
Aeroflot: ritorno dei biglietti, penalità al ritorno
Sulla stessa rotta, la compagnia aerea ha dozzine di tariffe diverse che nemmeno gli stessi addetti alle biglietterie possono conoscere a memoria. Non è quindi necessario cercare di ricordarli, basta guardare le informazioni in rete o informarsi presso gli uffici vendita.
Tuttavia, quando acquisti i biglietti, devi capire quale penale pagherai in caso di cambio o restituzione di un biglietto. Ad esempio, dovrai pagare una multa di 200 euro/dollari per la restituzione di un biglietto di classe business ottimale alle tariffe I, Z. Questo vale per il trasporto internazionale su reti a lungo raggio. In caso di restituzione di un biglietto di classe economica ottimale per un volo inferiore a 6 ore, pagherai 50 euro / dollari, per un volo di durata superiore a 6 ore - il doppio, ovvero 100 euro / dollari.
Inoltre, le sanzioni variano di importo a seconda della data di consegna. Se annulli il viaggio un giorno prima della partenza, Aeroflot emetterà il rimborso del biglietto, tenendo conto di una sanzione di 35 euro. Se l'intervallo di tempo è inferiore a un giorno, l'importo della multa sarà maggiore: dovrai restituire il 25% del prezzo del biglietto.
Confronto del costo delle multe con altre compagnie aeree
Il principale concorrente di Aeroflot è considerato un'organizzazione non meno nota pertrasporto con Transaero. Le spese di rimborso del biglietto variano tra queste compagnie. Ad esempio, in Transaero, la tariffa per i biglietti acquistati sul sito Web della compagnia o sul territorio della Federazione Russa è di 2.700 rubli, fuori dal paese - 60 euro. Fino al 2013, questi importi erano 1.700 rubli e 45 euro. Un' altra importante compagnia aerea russa, Sibir, addebita una tassa di rimborso del biglietto di 600 rubli (più di un giorno prima della data di partenza), il 25% del prezzo del biglietto se mancano meno di 24 ore prima della data di partenza. Utair consente rimborsi fino a un giorno prima della data di partenza senza penali.
Come restituire un biglietto elettronico?
Non tutti sanno che oggi puoi volare con un biglietto prenotato e acquistato su Internet. Un biglietto elettronico è una nuova forma di biglietto aereo, che sta lentamente sostituendo il modulo cartaceo a cui siamo abituati. I vantaggi di tale biglietto sono:
- non c'è bisogno di pagare la tassa di servizio presso l'ufficio vendite;
- non puoi aver paura di perderlo o danneggiarlo;
- per acquistarlo non è necessario andare alla cassa, è sufficiente avere accesso a Internet.
La conferma del pagamento del biglietto è la ricevuta dell'itinerario, che viene inviata all'e-mail dell'acquirente. Inoltre, al passeggero viene inviata una carta d'imbarco, che specifica la data del volo, l'importo, il luogo e i dettagli dell'acquirente. Puoi sempre stampare il tuo biglietto elettronico se lo desideri.
Alcuni sono preoccupati di non riuscire a recuperarlo. Quindi voglio notare subito che il ritornoIl biglietto elettronico Aeroflot viene effettuato alle stesse condizioni della restituzione di un normale biglietto cartaceo. Informazioni più dettagliate sono disponibili sul sito Web ufficiale della compagnia aerea.
È impossibile restituire i biglietti Aeroflot tramite il sito web, il più delle volte per il cambio o la restituzione di un biglietto, l'acquirente deve essere personalmente presente all'ufficio vendite. Alcune tariffe consentono di restituire il biglietto a distanza, i fondi vengono restituiti sulla carta di plastica.
Suggerimenti che potrebbero tornare utili quando si restituiscono/si scambiano i biglietti
1. Al momento dell'acquisto di qualsiasi biglietto, verificare con il gestore tutte le condizioni alle quali è possibile cambiarlo o restituirlo. Aeroflot si riserva il diritto di apportare modifiche alle tariffe stabilite senza preavviso. Pertanto, è meglio saperlo in anticipo.
2. Tutte le restrizioni Aeroflot (politica di rimborso) si applicano solo ai biglietti aerei dalla Russia. Se prevedi di volare da un altro Paese, tutte le condizioni di reso/cambio devono essere chiarite telefonicamente o presso gli uffici vendita più vicini.
3. Ricorda: puoi restituire o cambiare un biglietto solo presso la biglietteria in cui è stato acquistato.
4. I biglietti acquistati tramite promozioni non possono essere restituiti o scambiati - questo è solitamente scritto nelle note a piè di pagina in caratteri piccoli.
5. Se hai pagato il biglietto con una carta di plastica, il denaro ti verrà restituito lì.
6. Fai attenzione quando acquisti i biglietti aerei. A volte il prezzo del biglietto è diverso per la stessa classe, tutto dipende dalla dataviaggio (stagionale).
Domande principali sulla restituzione/cambio dei biglietti
Molti passeggeri, soprattutto quelli che volano per la prima volta, sono preoccupati per l'acquisto e la restituzione dei biglietti. Di seguito sono presentate le risposte alle domande frequenti quando si vola con Aeroflot.
La prima cosa che preoccupa i passeggeri è il problema del pagamento dei biglietti. Nonostante oggi sia diventato molto più facile acquistare un biglietto, non tutti hanno una tessera di plastica. Puoi acquistare un biglietto in qualsiasi ufficio vendita, puoi utilizzare i terminali elettronici Qiwi o Yandex. Money. Inoltre, i biglietti Aeroflot possono essere pagati in qualsiasi negozio di telefoni cellulari Euroset e i pagamenti sono accettati anche tramite Webmany, Internet banking o Sberbank Online @ yn. Tutte le regole principali possono essere lette nella sezione "Istruzioni per la prenotazione online" sul sito ufficiale della compagnia aerea.
Molti passeggeri hanno una domanda sulla possibilità di modificare il biglietto in una data successiva. Questo può essere fatto sia tramite telefoni 24 ore su 24 (possono essere visualizzati anche sul sito Web) o presso gli uffici vendite. A proposito, come per il cambio telefonico, questo può essere fatto solo se il prezzo del biglietto non cambia, ovvero un pagamento aggiuntivo o altre variazioni dell'importo iniziale implicano una presenza personale presso l'ufficio vendite.
Molti passeggeri hanno dovuto affrontare il problema della restituzione dei biglietti più di una volta. Con Aeroflot, questo momento difficilmente può essere definito un problema serio. Solo per non finire nei pasticci, è necessario chiarire in anticipo tutte le condizionirestituzione/cambio dei biglietti. Aeroflot è un vettore che si prende cura dei propri passeggeri e cerca di rendere il processo di rimborso del biglietto più rapido e semplice.
