Cosa fare in caso di cancellazione del volo: i diritti dei passeggeri e gli obblighi del vettore aereo

2024 Autore: Harold Hamphrey | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:16

La cancellazione del volo è una situazione spiacevole e abbastanza comune negli ultimi anni. Di norma, non ha conseguenze gravi, ma a volte può causare un ritardo per un volo in coincidenza in un altro aeroporto. I voli possono essere cancellati a causa di varie circostanze, che spesso sfuggono al controllo del vettore. Quali diritti hanno i passeggeri ai sensi della normativa vigente? Come puoi ridurre al minimo l'impatto della cancellazione di un volo?

Motivo della cancellazione del volo

Certo, cancellare un volo è una procedura spiacevole. Tuttavia, questo non è sempre colpa del vettore aereo. Prima di richiedere il risarcimento per un volo cancellato presso un ufficio di rappresentanza dell'azienda, è necessario chiarire il motivo dell'incidente.

La cancellazione di un volo è colpa della compagnia aerea se:

ci sono incongruenze nel programma;
l'equipaggio non ha tempo per preparare l'aereo o pulire prima della partenza;
Il passeggero non è stato registrato a causa di overbooking (cioè sono stati venduti più posti di quanti effettivamente disponibili sull'aereo);
il volo ènon redditizio per l'impresa;
il vettore non può fornire prove o spiegazioni sui motivi dell'inadempimento dei propri obblighi.

Il vettore non è responsabile se la cancellazione è stata causata dalle seguenti circostanze:

condizioni meteorologiche;
disastri naturali;
azione militare;
entrare nella legge marziale nel paese;
imporre divieti e restrizioni al trasporto di merci su determinate rotte;
sciopero aereo;
difetti dell'aeromobile che rappresentano una minaccia per la vita dei passeggeri.

Cosa fare?

E se il volo viene cancellato? Prima di tutto, devi contattare il rappresentante del vettore aereo e ottenere da lui una spiegazione del motivo della cancellazione. Di norma, l'ufficio di rappresentanza ti proporrà immediatamente un'opzione di volo alternativa. Tuttavia, le compagnie non sono sempre pronte a inviare i passeggeri a destinazione lo stesso giorno, quindi a volte offrono un rimborso. Ne parleremo in dettaglio di seguito. Il passeggero deve registrare la data e l'ora in cui è avvenuto l'annuncio della cancellazione del volo.

Se cancellato con diversi giorni di anticipo

Cosa succede se la compagnia aerea cancella un volo pochi giorni prima della data di partenza prevista? In questa situazione, i passeggeri hanno il diritto di chiedere:

cambia i biglietti (elaborando un percorso di trasporto alternativo);
restituire il denaro (se la compagnia aerea ha rivendicato la responsabilità).

Importantenotare che il passeggero in transito ha più diritti. Il fatto è che la responsabilità del vettore aereo è determinata dalla legislazione dello Stato in cui il passeggero arriva in transito. Nel Regno Unito, ad esempio, se la cancellazione di un volo ha portato inevitabilmente al fatto che lo scopo del viaggio è venuto meno (non si è svolta una riunione di lavoro, il passeggero ha s altato la concorrenza), il vettore britannico fornisce un volo gratuito alla Federazione Russa.

Se il passeggero ne è venuto a conoscenza il giorno della partenza

Cosa fare se il volo viene cancellato il giorno della partenza? La prima cosa che il rappresentante della compagnia offrirà in questo caso è di riemettere i documenti di viaggio per un altro volo. Se i voli dall'aeroporto di partenza su una determinata rotta sono operati da un solo vettore, il passeggero dovrà attendere il volo successivo. A volte possono essere necessarie diverse ore o giorni.

Se un' altra compagnia aerea è pronta a trasportare passeggeri, sono possibili due opzioni:

riemissione biglietto gratuito in caso di annullamento per colpa del vettore;
riemissione di un biglietto con sovrapprezzo se il vettore non ha colpa.

Secondo la legge russa, per ogni ora di attesa per un volo alternativo, il vettore si impegna a pagare un risarcimento. La sua dimensione è del 3% del prezzo del biglietto + 25% del salario minimo. La stessa legge stabilisce che l'importo massimo della sanzione non può essere superiore alla metà del prezzo del biglietto, anche se l'attesa è stata relativamente lunga.

In Europa, l'importo del risarcimento dipende dal periodo di attesae di solito è da 100 a 600 euro. Anche il numero di giorni prima dei quali la compagnia ha avvertito il passeggero della cancellazione gioca un ruolo significativo.

La situazione con la cancellazione dei voli negli Stati Uniti è fondamentalmente diversa. Ogni vettore aereo ha il diritto di stabilire le proprie regole. Negli Stati Uniti, il cambio dei biglietti è a carico dei passeggeri stessi. I biglietti possono essere cambiati gratuitamente solo a causa di overbooking.

se la compagnia aerea ha cancellato il volo

Rimborso per biglietti aerei

Se si verifica una situazione spiacevole nel territorio della Federazione Russa, qui si applicherà la legge russa. Se in un altro paese, di conseguenza, il reso verrà effettuato secondo le leggi locali.

Per restituire il denaro, devi prima presentare un reclamo scritto alla compagnia aerea. Al reclamo devono essere allegati i seguenti documenti:

copie dei biglietti aerei;
copie delle carte d'imbarco (se disponibili);
biglietti per l'evento programmato durante il viaggio;
copie delle prenotazioni alberghiere.

Un passeggero in transito (se l'itinerario includeva più trasferimenti) può ricevere un risarcimento sia per un segmento separato che per l'intero viaggio di andata e ritorno. Se il passeggero ha acquistato due biglietti separati, il risarcimento sarà solo per il volo cancellato.

In Russia, il vettore è obbligato a rimborsare il denaro per un volo cancellato entro un periodo di 30 giorni. Per le compagnie aeree europee, questo periodo è stato ridotto a 7 giorni. Se il reso non è stato effettuato, il passeggero ha il diritto di presentare un reclamo al tribunale.

I biglietti per i voli charter sono generalmente venduti dalle agenzie di viaggio. Sono loro che restituiranno i soldi per il volo.

Fornire un percorso alternativo

I vettori aerei nel 90% dei casi offrono ai passeggeri un' alternativa al volo cancellato. Questi possono essere voli di altri vettori, con trasferimenti, con data e ora di partenza modificate. Le opzioni sono offerte a seconda della disponibilità di posti liberi nell'aeromobile dichiarato. È importante notare che il punto di partenza non può essere modificato.

Se un passeggero accetta una rotta alternativa, i biglietti vengono riemessi a spese della compagnia aerea. Quando l'orario di partenza del volo originale e quello alternativo non coincidono, ai passeggeri verrà fornito un risarcimento, come per un volo in ritardo.

Se il noleggio è stato annullato

Come accennato in precedenza, i biglietti per i voli charter sono venduti dalle agenzie di viaggio. Pertanto, in caso di cancellazione dei voli, ogni responsabilità ricade sulle spalle di queste organizzazioni. Nota: il risarcimento relativo ai ritardi e alle cancellazioni dei voli deve essere specificato nel contratto di servizio.

Dove e quando lamentarsi?

Cosa fare se un volo viene cancellato e i tuoi diritti vengono violati? In tutte le situazioni, i procedimenti legali si svolgono nel paese in cui è avvenuto l'incidente. Puoi scrivere un reclamo direttamente all'aeroporto di partenza. Se in aeroporto non sono presenti uffici di un vettore aereo specifico, è possibile presentare un reclamo tramite il suo sito Web. È anche possibile inviare un reclamo tramite raccomandata aufficio di rappresentanza.

Se il vettore non ha restituito il denaro per il volo cancellato o ha violato i diritti del passeggero, entro sei mesi puoi presentare un reclamo al tribunale. La domanda deve essere accompagnata da una copia del reclamo e da tutta la documentazione relativa al volo.

Suggerimenti utili

Per evitare spiacevoli situazioni, puoi chiamare in anticipo l'ufficio di rappresentanza o il servizio informazioni della compagnia aerea, prima di partire per l'aeroporto. Lì ti verranno sempre fornite informazioni aggiornate sul volo.

Nessuno è immune da cause di forza maggiore. Pertanto, una borsa da viaggio dovrebbe contenere sempre batterie, caricabatterie, libri e altre cose che aiutano a passare il tempo, razioni secche, prodotti per l'igiene personale. Inoltre, dovresti avere abbastanza soldi con te per acquistare un altro biglietto. È inoltre necessario conservare tutte le ricevute, le copie dei biglietti.

Non ignorare le regole delle compagnie aeree. Non essere pigro e leggili quando acquisti un biglietto attraverso il sito web del vettore. Il contratto può affermare che non è responsabile della cancellazione del volo. Questa frase, ovviamente, può essere scritta in altre parole. In particolare, alle compagnie aeree low cost piace stabilire tali regole.

Cosa fare se un volo viene cancellato? Questo non è sempre colpa del vettore. Quest'ultimo può rimborsare i biglietti o offrire un percorso alternativo. Se la compagnia aerea viola i diritti del passeggero, ha il diritto di adire un tribunale. Viaggia e conosci i tuoi diritti!