Ritardo del volo: diritto al risarcimento dei passeggeri

2024 Autore: Harold Hamphrey | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:16

Per molto tempo i viaggi aerei sono diventati parte della vita di tutti i giorni. Viaggiare in aereo è più conveniente, richiede meno tempo e, naturalmente, richiede meno sforzo. Nel più breve tempo possibile, puoi essere ovunque nel mondo. Nessun altro mezzo di trasporto è in grado di offrire una tale velocità. E se pianifichi correttamente il tuo viaggio, dopo aver scoperto tutte le sfumature, il costo di un biglietto aereo può essere molto piacevole.

Ogni giorno sempre più persone danno la loro preferenza al trasporto aereo. E questo non sorprende, perché gli aspetti positivi di questo metodo di movimento sono visibili ad occhio nudo. Il numero di clienti delle compagnie aeree cresce rapidamente ogni giorno. Durante tutto questo tempo, una certa parte delle persone ha potuto sperimentare un problema come un ritardo del volo. Non è più sorpresa. Un aeroplano è un meccanismo complesso e per sollevare questa macchina in aria è necessario concordare una serie di fatti. Qualsiasi errore o anche il più piccolo malfunzionamento porta a un problema di ritardo del volo. I motivi più comuni per il ritardo del volo saranno descritti di seguito. Ci sono molte situazioni simili, quindi possono essereclassificare in gruppi separati.

Situazione meteorologica

Ci possono essere molte ragioni del genere. Il tempo è una cosa molto imprevedibile e anche i meteorologi non possono sempre fornire previsioni accurate. Per tali motivi, il volo potrebbe subire ritardi o la nave potrebbe dover essere trattata con mezzi speciali prima della partenza. Anche l'uso di tali fondi richiede tempo.

Molto spesso si verifica una situazione in cui una compagnia aerea ritarda un volo fino a quando il tempo non si stabilizza, mentre l' altra continua a trasportare passeggeri con calma. Alcuni non capiscono le ragioni di tale comportamento, altri stanno cercando di trovare qual è il vantaggio personale per l'azienda. In effetti la spiegazione è più che semplice, ogni azienda ha le proprie macchine ad aria, che differiscono per modello e configurazione. Ogni aeromobile ha una propria soglia di temperatura e condizioni operative. Pertanto, tutte le raccomandazioni sono chiaramente implementate e la compagnia sta cercando di prendersi cura il più possibile dei suoi passeggeri.

Malfunzionamenti identificati dell'aereo di linea

L'aereo è un meccanismo abbastanza complesso, in cui anche i più piccoli dettagli sono di grande importanza. Prima del decollo, la nave viene controllata a tutti gli effetti. L'identificazione dei guasti minori viene eliminata in loco, è naturale che anche questi tipi di lavori richiedano tempo. Se il guasto è più grave, l'aeromobile viene tolto dal volo e si cerca un sostituto. Tali situazioni sono rare e sono incluse nell'elenco delle emergenze. Ma lo stesso, i passeggeri verranno consegnati adestinazione desiderata.

La maggior parte delle compagnie aeree non ama questo tipo di situazione. Dopotutto, tali ritardi lasciano sempre il segno sulla reputazione. Nella maggior parte dei casi, il ritardo è dovuto a piccole riparazioni. Avendo appreso dei malfunzionamenti dell'aeromobile, qualsiasi passeggero può andare nel panico, quindi l'amministrazione preferisce nominare altri motivi per cui il volo è in ritardo.

Arrivo in ritardo dell'aereo di linea

Questo è il motivo più comune per le autorità aeroportuali. Dopotutto, sembra innocuo e non desta molti sospetti tra i passeggeri. Pertanto, molto spesso negli aeroporti puoi sentire proprio una tale giustificazione per il ritardo dei voli. Ma ciò che è allarmante è che in certi casi una tale ragione non è vera.

Interruzione dei servizi di terra

Il ritardo del volo potrebbe verificarsi tra l'arrivo e la partenza. È in relazione a ciò che possono sorgere vari tipi di problemi. Le ragioni di questo ritardo sono incalcolabili. Nella maggior parte dei casi, il fattore umano gioca un ruolo. Questo potrebbe essere il ritardo del personale di servizio, la pulizia prolungata nella cabina dell'aeromobile o un lungo scarico del bagagliaio.

In tali situazioni, il ritardo del volo non dura troppo a lungo, il massimo che può richiedere è di circa 30 minuti. Di solito un momento del genere non provoca molto panico tra i passeggeri. Tutto accade senza nervi e le ragioni sono abbastanza ragionevoli. In caso di situazioni più gravi, quando la partenza del volo è ritardata a causa di un'interruzione dei lavoriservizi a terra per più di due ore, quindi ogni passeggero ha il diritto di richiedere il rimborso di parte del prezzo del biglietto.

Diritti dei passeggeri

Se il volo è in ritardo, ma i passeggeri non hanno sentito l'annuncio che giustifica il ritardo, la prima cosa da fare è contattare il dipendente al banco del check-in. Nella maggior parte dei casi, il passeggero non riceve una risposta chiara alla domanda posta. Molto spesso, puoi sentire alcuni motivi comuni che non dovrebbero causare eccitazione non necessaria da parte delle persone. E questo è logico, perché qualsiasi azienda apprezza la propria reputazione.

Azioni dei cittadini

Non importa come si evolve la situazione, un passeggero coscienzioso deve annotare sul biglietto una nota speciale sul ritardo del volo. È questo segno che darà motivo di richiedere uno sconto o addirittura di rimborsare i soldi per il biglietto. È questo diritto che è garantito a ogni passeggero in caso di un lungo ritardo del volo.

Ci sono diritti speciali per i passeggeri aerei in caso di ritardo del volo da 30 minuti a 2 ore. L'amministrazione aeroportuale è obbligata a fornire un deposito bagagli gratuito, nonché a fornire un soggiorno gratuito alle donne con bambini in una stanza appositamente attrezzata.

I diritti in caso di ritardo del volo da 2 a 4 ore garantiscono ai passeggeri la possibilità di effettuare due chiamate verso qualsiasi parte del mondo. Queste chiamate devono essere pagate dalla compagnia aerea. Sono inoltre garantite bevande calde o fredde gratuite.

Il ritardo del volo da 4 a 6 ore include la distribuzione gratuita di cibo a intervalli di 6-8 oreore.

Se il volo subisce un ritardo superiore a 6 ore, la compagnia aerea deve fornire ai passeggeri un posto dove dormire. Naturalmente, questa non può essere una sala d'attesa. L'azienda è obbligata a pagare l'hotel e tutte le spese di trasporto.

Compensazione

Comunque sia, in ogni caso, il ritardo nella partenza è colpa dell'azienda di trasporto, anche se le condizioni meteorologiche ne sono diventate il motivo. Ogni passeggero può rimborsare una parte del prezzo del biglietto. La parte massima della compensazione è del 50%. Ma allo stesso tempo, l'amministrazione è obbligata a pagare tutte le spese in contanti del passeggero durante l'attesa del volo. Può essere qualsiasi cosa: pagare i biglietti per altri mezzi di trasporto, pagare le visite a vari luoghi di intrattenimento, pagare un conto in un ristorante o un bar. L'unico avvertimento è che il passeggero deve fornire tutte le ricevute, altrimenti il rimborso non verrà effettuato.

Occasioni speciali

Se i passeggeri sono andati in vacanza e il biglietto è incluso nel costo totale del tour, puoi richiedere il pagamento dei giorni di vacanza persi. Se la domanda non viene presentata entro 20 giorni, non sarà presa in considerazione in futuro. A volte un volo comporta un trasferimento, che viene eseguito da una compagnia aerea. Naturalmente, il passeggero non sarà in tempo per il secondo aereo proposto. Pertanto, all'arrivo, l'amministrazione deve occuparsi e sistemare il passeggero su un altro aeromobile in modo assolutamente gratuito. Inoltre, se una persona volava in classe economica e ci sono solo posti in classe business, allora è obbligatomettere in un dipartimento di alto livello. Se la situazione è esattamente opposta, l'azienda è obbligata a pagare la differenza.

Come dovrebbe essere richiesto il risarcimento?

In questa situazione, devi occuparti della disponibilità delle prove di un ritardo del volo. L'amministrazione aeroportuale deve richiedere un certificato di ritardo dell'aeromobile. Questa carta deve essere timbrata, giustificati motivi. Una persona in attesa del suo volo può utilizzare qualsiasi servizio. La cosa principale è conservare le ricevute, che mostreranno chiaramente l'ora. Puoi andare in un ristorante, affittare una stanza d'albergo e così via.

Situazioni del genere si risolvono molto rapidamente, perché nessun vettore deve creare scandali. Una cattiva reputazione influenzerà il lavoro futuro, quindi è auspicabile che il passeggero sia soddisfatto.

Ci sono anche aziende che potrebbero rifiutarsi di rimborsare i soldi. In una situazione del genere, puoi tranquillamente citare in giudizio, allegando tutti i documenti necessari al caso. Cercare la restituzione del denaro attraverso i tribunali è un processo laborioso, ma nella maggior parte dei casi la verità è sempre dalla parte della vittima.

Per non finire in una situazione imbarazzante, dovresti sempre avere soldi extra con te. In effetti, in tali situazioni impreviste, potrebbero essere molto necessarie.

Azioni in caso di violazione dei diritti dei passeggeri

Questa situazione è molto spiacevole, ma lasciare tutto com'è non è un'opzione. È necessario ottenere giustizia e restituire i soldi spesi. Per prima cosa devi raccogliere tutto il pacchetto di documenti necessario, ovvero:

• Biglietto aereo diretto. Deve contenere i segni necessari sul ritardo del volo.
• Tutti gli assegni e le ricevute per le spese necessarie a causa del ritardo del volo.
• Una lettera scritta in modo chiaro che elenca tutti i reclami e le richieste.

Tutti i documenti raccolti devono essere racchiusi in una busta e inviati all'ufficio principale dell'azienda.

Se entro 30 giorni il passeggero non ha ricevuto una risposta dalla compagnia aerea, puoi tranquillamente presentare una domanda al tribunale. E dopo qualche tempo, la giustizia sarà ripristinata. Le regole e i regolamenti descritti nell'articolo si applicano a tutti i tipi di volo. Anche se un volo charter è in ritardo, i diritti dei passeggeri rimangono gli stessi. Il vettore ha la stessa responsabilità. Il consumatore dovrebbe comunque ricevere un servizio di qualità.