Tipi di prenotazione, modalità e caratteristiche del processo

2024 Autore: Harold Hamphrey | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:16

Tutti coloro che almeno una volta si sono recati fuori città o paese per affari o per piacere, hanno dovuto affrontare la necessità di prenotare una stanza in un hotel o in una casa vacanze. Ma pochi sanno che esistono diversi tipi di prenotazione, ognuno dei quali ha le sue caratteristiche, pro e contro.

Cos'è una prenotazione

La prenotazione è un modo per assegnare una camera di hotel o casa vacanza ai clienti su loro richiesta. In fase di prenotazione dovrai definire chiaramente la durata del soggiorno, il numero di persone per le quali la camera è riservata, il tipo di camera e il relativo prezzo.

1. La durata del soggiorno, indipendentemente dal tipo di prenotazione, viene conteggiata dalle notti trascorse in camera.
2. Se si tiene conto del numero di persone a cui è riservato un posto, va detto se tra di loro c'è un bambino, perché a volte soggiornano gratis o usufruiscono di uno sconto consistente.
3. Nella scelta della tipologia di camera o camera è necessario concordare preventivamente tutte le dotazioni richieste e la vista dalla finestra, che per alcuni viaggiatori è determinante, quindicome vogliono vedere solo uno splendido scenario.
4. Separatamente, dovrebbe essere chiarito il prezzo di una camera, che può essere ridotto di diverse percentuali a causa di un viaggio con biglietto caldo o per qualsiasi altro motivo.

Esecuzione delle operazioni di prenotazione

Prima di iniziare a capire come richiedere la prenotazione delle camere, scopriamo esattamente chi è responsabile dell'esecuzione di tali operazioni. Quindi, ci sono tre tipi di sistemi di prenotazione che consentono ai turisti di assicurarsi un numero:

1. Il sistema centrale di prenotazione unisce tutti gli hotel della regione in un'unica rete e il turista può semplicemente chiamare un numero verde per conoscere la disponibilità di camere in più hotel contemporaneamente, quindi scegliere quello più adatto uno.
2. Le agenzie inter-alberghiere sono anche il collegamento tra diversi hotel e possono facilmente collegare un turista o un'agenzia di viaggi con un hotel adatto.
3. La prenotazione presso l'hotel stesso è il modo più comune per prenotare le camere, in quanto non coinvolge un intermediario e consente di effettuare direttamente una prenotazione sulla camera desiderata.

Come prenotare?

Ci sono tre tipi principali di richieste di prenotazione che consentiranno ai viaggiatori di assicurarsi un hotel o una casa vacanze:

1. Prenotare una stanza per telefono è facile come sgranare le pere. Basterà chiamare, chiarire tutti i dettagli necessari e ordinare da solicamera. Tuttavia, qui non potrai ottenere alcuna conferma che il luogo di residenza ti è stato assegnato, inoltre, quando prenoti una stanza in un altro paese, potrebbero sorgere incomprensioni dovute all'ignoranza della lingua.
2. Puoi inviare una richiesta all'hotel desiderato tramite e-mail, in cui chiederai di prenotare una determinata camera per te. Tuttavia, in questo caso, esiste la possibilità che il servizio di risposta dell'hotel non funzioni abbastanza rapidamente e semplicemente non avrai il tempo di prenotare un posto prima del momento giusto.
3. Il servizio online sul sito ti permette di conoscere velocemente la disponibilità delle camere in hotel in una certa data, prenotare autonomamente una stanza per te e pagarla subito con carta di credito. È vero, tutto ciò avviene automaticamente, quindi in questi casi non sarà possibile chiarire tutte le sfumature che ti interessano e c'è la possibilità di un guasto tecnico nel sistema.

Principali tipi di prenotazione

Ci sono tre tipi principali di prenotazione del numero, due dei quali sono diffusi nel nostro Paese e il terzo è valido solo all'estero.

1. Prenotazione garantita significa che la camera d'albergo sarà lasciata libera fino all'arrivo del cliente per il check-in. Pertanto, il turista non ha limiti di tempo rigidi e non può affrettarsi a trasferirsi per non rimanere senza alloggio. Vero, se ha una causa di forza maggiore, a causa della quale rifiuta il numero, dovrà rimborsare le spese.
2. Non garantitola prenotazione presuppone che la camera d'albergo sarà mantenuta libera solo fino alle ore 18.00, e se il cliente non effettua il check-in entro tale orario, la prenotazione viene automaticamente cancellata.
3. La prenotazione doppia comporta la prenotazione di una camera già prenotata. Cioè, se un cliente vuole stabilirsi in un determinato hotel, ma non ci sono posti lì, può comunque effettuare una prenotazione nella speranza che colui che ha prenotato in precedenza la stanza la rifiuti.

Un tipo di prenotazione della camera garantita

Inoltre, esistono diverse tipologie di prenotazioni garantite, ognuna delle quali diffusa nel nostro territorio:

1. Il bonifico bancario anticipato viene effettuato un certo tempo prima dell'arrivo del cliente in hotel. Può variare da pochi giorni a un paio di settimane a seconda della politica dell'hotel.
2. Le garanzie della carta di credito includono l'annullamento della penale per il mancato arrivo in hotel entro la data stabilita senza previa cancellazione della prenotazione. In questo caso, l'hotel può emettere una fattura sulla carta di credito del turista e dopo un po' la banca ritirerà tale importo dalla carta di credito e lo trasferirà sul conto dell'hotel.
3. Effettuare un deposito implica effettuare una certa somma di denaro alla cassa dell'hotel. Questo importo può quindi essere rimborsato al cliente se cancella la prenotazione, o riprogrammato se la data di arrivo cambia.
4. Un altro tipo di prenotazione prevede la garanzia dell'arrivo di un turista da parte di un'azienda, per la quale viene stipulato un accordo tra l'hotel e l'agenzia di viaggio che vi inviail tuo turista In questo caso, tutti i costi per la mancata presentazione dell'ospite sono a carico dell'agenzia.
5. L'utilizzo di un voucher di viaggio implica il pagamento integrale della camera e di tutti i servizi da parte del turista all'agenzia di viaggio. In questo caso, il prezzo della camera sarà più alto per il turista che se avesse prenotato direttamente una camera d'albergo.

Prenotazione della camera non garantita

Dovremmo anche menzionare questo tipo di prenotazione come non garantita, perché ha un certo vantaggio rispetto a una prenotazione garantita. Infatti, per questa tipologia, non è necessario effettuare alcuna conferma della prenotazione: effettuare un pagamento anticipato, indicare un numero di carta di credito, fornire altri dati personali. Basterà solo prenotare una camera con un certo nome e indicare la data della prenotazione, per poi fare il check-in con calma entro le ore 12.00 di quel giorno. Se non hai tempo per arrivare in hotel entro questo momento, la prenotazione vola automaticamente e l'hotel ha il diritto di trasferire la camera a un altro cliente. Ma se non ci sono altri clienti e poi arrivi in hotel, puoi facilmente effettuare il check-in nella stanza selezionata.

Prova documentale della prenotazione

Al momento della prenotazione di camere da parte di una compagnia turistica o di viaggio, l'hotel stipula un accordo speciale con loro. Esistono diversi tipi di contratto di prenotazione:

• Un contratto di locazione alberghiera consente all'agenzia di viaggi di decidere per un determinato canone come ospitare i propri turisti e svolgere per loro il ruolo di albergatore;
• l'accordo di impegno lo rende possibileun'agenzia di viaggi per sistemare i turisti nelle camere d'albergo, cercando di riempirne il 30-80%, per cui il prezzo di una stanza per un turista può essere ridotto;
• Il contratto di assegnazione non obbliga l'agenzia di viaggi a riempire l'hotel con i suoi ospiti, il che non è vantaggioso per l'hotel, il che significa che il prezzo di una camera per un turista sarà lo stesso di se avesse prenotato un hotel stanza da solo;
• Un accordo di prenotazione irrevocabile obbliga l'agente di viaggio a garantire che l'hotel sia al completo con il pagamento completo dei posti riscattati, motivo per cui esiste la possibilità di enormi sconti sulle prenotazioni alberghiere per i turisti;
• L'attuale contratto di prenotazione presuppone la consueta prenotazione di una camera e il suo pagamento in caso di disponibilità.

Pagamento per la prenotazione

Dopo aver scelto il tipo e la modalità di prenotazione e aver ricevuto la conferma della prenotazione, puoi iniziare a selezionare il tipo di pagamento per la camera prenotata. Puoi farlo con:

• contanti, che vengono pagati presso la banca, l'hotel stesso o presso l'ufficio del sistema di prenotazione, dove ti verrà rilasciata una ricevuta che conferma il pagamento della camera che hai scelto;
• trasferimento di fondi dal tuo conto corrente al conto dell'hotel o dell'ufficio che gestisce la prenotazione;
• carta bancaria da cui trasferisci i tuoi fondi sul conto dell'hotel tramite il servizio Internet;
• sistemi di pagamento elettronici che ti permetteranno di trasferire denaro dal servizio "WebMoney" o "Yandex. Money" tramite un programma o terminale speciale.

Prenotazioni di camere di gruppo

Una menzione speciale va fatta a questo tipo di prenotazione di camere in un hotel, come gruppo, quando più stanze sono riservate contemporaneamente per un gruppo turistico o per i partecipanti a una conferenza o riunione. Molto spesso, in questo caso, l'agenzia di viaggio e l'organizzatore della conferenza si occupano della prenotazione delle camere, in modo che i turisti non debbano fare nulla. Basterà versare il denaro all'organizzatore dell'evento e arrivare in tempo al luogo dell'incontro. E il responsabile del resto o della conferenza dovrà stabilire stretti rapporti d'affari con il servizio dell'hotel, in modo che ai clienti vengano assegnate camere, pasti e trasferimenti confortevoli. Risolvono anche eventuali problemi che si presentano e possono annullare una prenotazione se una persona annulla un viaggio o l'hotel non è in grado di soddisfare tutte le condizioni degli organizzatori dell'evento.

Tipi di cancellazione

Tuttavia, a volte si scopre che il viaggio è stato cancellato o c'è un'opzione di alloggio migliore rispetto alla camera prenotata. In questo caso, il turista ha il diritto di rifiutare la prenotazione, e ci sono diverse opzioni per tale cancellazione della camera prenotata contemporaneamente.

1. La cancellazione di una prenotazione non garantita comporta la consueta cancellazione di una prenotazione telefonicamente e non comporta alcuna conseguenza per il turista.
2. La cancellazione di una prenotazione con un acconto implica che il viaggiatore sarà quindi in grado di raccogliere il denaro depositato o parte di esso se cancella la prenotazione in anticipo.
3. La cancellazione di una prenotazione garantita da carta di credito implica l'addebito di un determinato importo in caso di cancellazionearmatura.

Insediamento rifiutato

Indipendentemente dalla tecnologia e dal tipo di prenotazione che hai scelto, può succedere che all'arrivo nell'hotel prenotato non ci siano camere disponibili.

Questo potrebbe essere causato da qualche forza maggiore o da un guasto nel sistema, quindi nel caso di una prenotazione garantita effettuata da un turista, l'hotel è obbligato a collocare i clienti in un altro hotel di pari qualità, pagandolo per la notte trascorsa in questo hotel, e dare anche la possibilità di fare una telefonata in modo che il viaggiatore possa annunciare il suo nuovo luogo di residenza. Inoltre, se il cliente dovesse essere trasferito in un altro hotel, il responsabile del servizio di accoglienza dell'hotel deve venire da lui, scusarsi e spiegargli il motivo del trasferimento. Ma se il turista non vuole pernottare in un altro hotel per più di un giorno, dopo di che deve essere trasportato gratuitamente nell'hotel originariamente prenotato.

In caso di prenotazione non garantita o doppia, l'hotel si rifiuta di effettuare il check-in, tutti i rischi sono a carico del turista, che dovrà semplicemente cercare un nuovo hotel.