Siberia Airlines: feedback da dipendenti e passeggeri

2024 Autore: Harold Hamphrey | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:16

Condizioni di volo confortevoli, servizio educato dell'equipaggio dell'aeromobile, comprensione da parte del personale dell'aeroporto e rispetto per il cliente: non è questo ciò di cui i passeggeri delle compagnie aeree hanno bisogno per formarsi una buona opinione su di loro e continuare a utilizzare il loro servizi in futuro? Tuttavia, purtroppo, per molti di coloro che utilizzano spesso i servizi dei vettori aerei, l'esperienza negativa prevale su quella positiva. Perché tali impressioni spiacevoli?

Di norma, i clienti sono indignati dall'atteggiamento scortese del personale, dalla pressione al momento dell'offerta per l'acquisto di servizi aggiuntivi, dalla mancanza di informare i passeggeri su un cambiamento nell'orario del loro volo, dall'impossibilità del personale della compagnia aerea per fornire assistenza in caso di emergenza, o una elementare riluttanza ad aiutare il passeggero. Tutto ciò ha un impatto estremamente negativo sulla reputazione delle compagnie aeree. Come dovresti agire affinché il tuo volo non diventi la principale situazione stressante di questo mese? È necessario dedicare del tempo al processo di scelta di una compagnia aerea, la cui collaborazione ti regalerà emozioni estremamente piacevoli. Cosa bisogna fare per questo? Studia attentamente non solo le informazioni sulle offerte disponibili per i selezionatidate e destinazioni, ma anche recensioni di veri clienti delle compagnie aeree che possono dire la verità sul livello di servizio e sulle condizioni dell'aeromobile. Molti, dopo averlo fatto, optano per il vettore "Siberia" (compagnia aerea). Le recensioni del 2015 e del 2016 ti aiuteranno a ottenere il quadro più completo degli affari attuali dell'azienda e dei metodi del suo lavoro con i passeggeri. Queste informazioni saranno discusse più dettagliatamente più avanti nell'articolo.

Informazioni sulla compagnia aerea

Il marchio moderno di Siberia Airlines è S7 Airlines (opera dal 2005, anche se in generale la storia di Siberia Airlines inizia nel 1957). I principali snodi del trasporto aereo sono gli aeroporti di Domodedovo (Mosca) e Tolmachevo (Novosibirsk). Il vettore in questione ha già acquisito clienti abituali che non si stancano di lasciare recensioni positive sui servizi della compagnia aerea. Siberian Airlines S7 opera voli verso diverse destinazioni in tutti gli angoli del globo (più di centocinquanta paesi).

C'è un' altra importante differenza che caratterizza Siberia Airlines. Le recensioni riportano condizioni eccellenti dell'aeromobile. La loro età media è di soli otto anni. Oggi la flotta della compagnia conta sessantasei velivoli di fabbricazione straniera.

La compagnia aerea fornisce molti servizi che semplificano il processo di ordinazione, acquisto e pagamento dei biglietti, un programma fedeltà per i clienti abituali.

Siberia Airlines (le recensioni riportano un atteggiamento positivo dei clientia questo fatto) ha ricevuto molti prestigiosi riconoscimenti per la qualità dei propri servizi. Nel 2014 il vettore in questione è diventato il migliore delle compagnie aeree nazionali. Nel 2015, S7 Airlines è diventata la migliore compagnia aerea russa secondo l'organizzazione internazionale del turismo.

Recensioni

Siberia Airlines è già diventata il loro vettore permanente per molti passeggeri. Le recensioni del 2016 contengono molti feedback positivi sulla sicurezza del volo, aeromobili moderni e confortevoli, menu eccellente, personale cordiale, pronto a incontrarsi a metà strada se necessario. I clienti hanno un'opinione sull'azienda in questione come vettore affidabile. Inoltre, molti sono attratti dai prezzi dei biglietti convenienti, che si riflettono anche nelle recensioni su Siberia Airlines - S7 Airlines. I clienti sono inoltre soddisfatti dell'elenco in espansione delle destinazioni disponibili per il volo e dell'orario di partenza incredibilmente conveniente (la compagnia offre molti comodi voli mattutini).

È interessante notare che Siberia Airlines è considerata una delle compagnie aeree più puntuali tra i viaggiatori. Le recensioni dei passeggeri riportano che i suoi aerei arrivano sempre in tempo o addirittura in anticipo. Che è una buona notizia, perché ti permette di pianificare il tuo tempo con sicurezza.

A molte persone piace il programma bonus offerto da Siberia Airlines (S7). Le recensioni riportano che è grazie a lei che molti diventano clienti fedeli di questo vettore.

Altri passeggeri ammiranoprofessionalità del team della compagnia aerea in caso di situazioni di forza maggiore. I clienti vengono seguiti e forniti di tutto ciò di cui hanno bisogno, istruiti e aiutati a raggiungere la loro destinazione senza intoppi. Siberia Airlines opera sempre in questo modo? Il feedback dei dipendenti conferma che un tale atteggiamento nei confronti dei passeggeri non è solo un loro dovere ufficiale, ma anche un'aspirazione personale. I singoli elementi del servizio della compagnia aerea in questione saranno descritti più dettagliatamente più avanti in questo articolo.

Prenotazione

C7 (compagnia aerea) offre ai suoi clienti l'opportunità di prenotare in anticipo un biglietto per un volo specifico. Questo può essere fatto direttamente sul sito web della compagnia aerea. Per fare ciò, devi compilare i moduli necessari, che troverai nella scheda "Biglietti aerei". Nella stessa sezione del sito c'è la possibilità non solo di prenotare, ma anche di acquistare e pagare un biglietto. Se il denaro per l'acquisto non viene trasferito entro un certo tempo, la prenotazione verrà annullata senza preavviso. Il tempo assegnato per il pagamento varia dalle tre alle ventiquattro ore. Nella maggior parte dei casi, dipende da quanto tempo rimane prima della partenza e da quale tariffa si applica in questo caso.

Check-in per un volo

Puoi effettuare il check-in per i voli S7 online. Questa opportunità è particolarmente apprezzata dai passeggeri che cercano di risparmiare il più possibile il proprio tempo. Come succede?

In questo caso la carta d'imbarco verrà generata anche online. Il suoti verrà inviato via SMS o e-mail. Tale biglietto può essere stampato direttamente dal passeggero. Deve essere portato con te in aeroporto. Rimane anche disponibile la registrazione regolare.

Bagaglio

Recensioni della compagnia aerea "Siberia" riportano condizioni confortevoli per il trasporto dei bagagli da parte delle compagnie aeree in questione.

Quindi, ci sono alcune regole in base alle quali il passeggero non paga il trasporto dei propri effetti personali. Differiscono per classi di servizio e tariffe diverse. Tra questi ci sono i seguenti.

Per i passeggeri che viaggiano in classe economica, ci sono due tariffe: base (include bagaglio a mano fino a dieci chilogrammi) e flessibile (bagaglio fino a ventitré chilogrammi e bagaglio a mano fino a dieci chilogrammi).

Ci sono condizioni separate per i clienti di business class: tariffa base (bagaglio fino a trentadue chilogrammi, bagaglio a mano fino a quindici chilogrammi); tariffa flessibile (due colli da trentadue chilogrammi e bagaglio a mano fino a quindici chilogrammi); un bambino di età inferiore a due anni che viaggia senza un posto separato può trasportare fino a dieci chilogrammi di bagaglio.

In aeroporto

Tutto ciò che è necessario per il benessere dei suoi clienti, cerca di fornire la compagnia aerea "Siberia". Le recensioni, tuttavia, indicano che alcune situazioni spiacevoli si verificano nei casi in cui il passeggero non sa come comportarsi correttamente all'arrivo in aeroporto. La prima cosaquello che devi fare è andare all'area check-in e fare il check-in dei bagagli. Dopodiché, portando il bagaglio a mano e avendo con te una carta d'imbarco, puoi passare attraverso i controlli di sicurezza e salire a bordo. Ci sono stanze separate per i funzionari di servizio e le delegazioni. Tali servizi sono a pagamento. Tuttavia, tali clienti sono anche tenuti a espletare tutte le formalità applicabili ai passeggeri ordinari. Vengono consegnati per ultimi all'aereo e sbarcati per primi.

Buste volanti

Nonostante il fatto che le tecnologie digitali siano diventate oggi un anello chiave nel funzionamento della sfera aziendale, questo fatto non riduce l'uso di documenti cartacei. È per i clienti che devono inoltrare questo tipo di documentazione che Siberia Airlines offre un servizio speciale. Recensioni su questo servizio - "Flying Envelopes" - segnalano che questo servizio funziona perfettamente: in modo sicuro e senza intoppi.

Come funziona? È necessario contattare un punto di ritiro/consegna specializzato in aeroporto, presentare un documento di identità, concludere un accordo sulla fornitura dei servizi pertinenti e consegnare una busta o un pacco con i documenti al vettore.

S7 Priorità

Siberia Airlines offre alcuni servizi speciali ai suoi passeggeri. Le recensioni evidenziano in particolare la priorità S7. I clienti affermano che questo servizio apre molte opportunità per i loro nuovi viaggi. Tutta la famiglia può guadagnare miglia. Passeggeriricevi miglia bonus costantemente: per noleggio auto, acquisti vari, voli, prenotazioni alberghiere. Con il loro aiuto, puoi aggiornare la classe di servizio o scambiarli con qualsiasi biglietto aereo.

Le miglia possono essere condivise con familiari e amici. Possono essere scambiati con biglietti di sedici compagnie aeree. Forniscono anche privilegi aggiuntivi.

I nuovi membri del programma ricevono cinquecento miglia di benvenuto dopo il loro primo volo con la compagnia aerea in questione.

Business Class

Siberia Airlines (le recensioni del 2016 prestano particolare attenzione a questo punto) si prende cura con attenzione di coloro che sono più esigenti del proprio ambiente e vogliono che il loro livello di servizio sia vicino al massimo. Ecco perché le compagnie aeree offrono l'acquisto di biglietti in business class per voli verso varie destinazioni.

Quali sono i vantaggi per i passeggeri che viaggiano in questa classe di servizio? Hanno un bagno separato. I sedili della cabina sono più larghi e più comodi del solito e la distanza tra loro è sufficiente per un viaggio confortevole. Lo schienale della sedia è perfettamente regolabile e talvolta puoi anche utilizzare il poggiapiedi e il bracciolo regolabile.

Il personale si prenderà cura di un sonno confortevole e di relax in cabina. Vengono forniti cuscini e coperte, nonché un servizio in spogliatoio, in modo che le cose extra non interferiscano con il volo.

I dipendenti che lavorano con passeggeri di business class seguono corsi speciali che aiutanosi prendono cura dei clienti della compagnia aerea nel modo più professionale possibile.

Il menu per i viaggiatori è sviluppato da un team di chef esperti. Viene aggiornato due volte l'anno. Il menù incontra i gusti anche dei clienti più esigenti. Il team si offre di provare antipasti freddi, piatti caldi, bibite e bevande alcoliche.

I passeggeri potranno divertirsi in volo con l'aiuto di una varietà di pubblicazioni stampate.

Inoltre, i passeggeri di prima classe possono portare con sé più bagagli; tutte le procedure formali sono svolte a turno; diventano disponibili i servizi di business class dell'aeroporto. Per tali clienti sono disponibili banchi check-in separati presso l'aeroporto di partenza. In ogni caso, i passeggeri di business class vengono serviti fuori dalla coda generale.

Anche i controlli di sicurezza e passaporti per i viaggiatori che volano in prima classe vengono effettuati in modo speciale. Ci sono zone separate per questo. Non è necessario togliersi i vestiti o le scarpe. Se un aeroporto non ha una zona separata, tutte le formalità pre-volo verranno espletate a turno.

I passeggeri di classe business vengono trasportati alla passerella con un trasporto speciale, che offre un comfort aggiuntivo.

Riepilogo

Anche se oggi è estremamente difficile scegliere un vettore aereo degno, è ancora possibile trovarne uno i cui servizi siano una buona combinazione di prezzo e qualità del servizio. Per fare questo, devi solo fare alcuni sforzi. Molti, avendo studiatoinformazioni sul Web e recensioni, ha deciso di utilizzare i servizi di Siberia Airlines. Come mai? La ragione di ciò erano i prezzi dei biglietti ragionevoli, aeromobili moderni e affidabili, un'ampia scelta di destinazioni, sincera preoccupazione per i passeggeri da parte del personale della compagnia aerea, comfort durante il volo, cibo gustoso e di alta qualità, attenzione ai clienti sia in aeroporto e durante il volo. È necessario prendere una decisione ragionevolmente in modo che dopo il volo non te ne pentirai. Soprattutto se hai intenzione di viaggiare con un bambino piccolo o di mandare un adolescente non accompagnato. In questi casi, è importante avere fiducia nella professionalità dei dipendenti dell'azienda.

È anche importante che i passeggeri seguano gli orari stabiliti dal vettore aereo. Questo aiuterà ad evitare molte situazioni spiacevoli che potrebbero sorgere a seguito della sua violazione.

Scegli bene, viaggia comodamente!